Gestión de la Calidad en la Administración Pública

La gestión de la Calidad en la Administración Pública es unos de los aspectos sobre los que más están viniendo trabajando estas instituciones en las últimas décadas.

El motivo de este mayor ímpetu en optimizar la gestión de la Calidad en la Administración Pública es debido a que cada vez más la población posee un mayor nivel de conocimiento, lo cual unido a la cada vez mayor exigencia por parte de los usuarios, exigen la necesidad de que las organizaciones públicas ofrezcan servicios más satisfactorios.

De esta mayor exigencia y competitividad surge la necesidad de reenfocar la gestión de la Administración Publica, poniendo especial atención en la gestión de la calidad de la misma.

Ante tal escenario, parece razonable analizar tales retos en la gestión de la Calidad en la Administración Pública

Retos en la gestión de la Calidad en la Administración Pública

Entre los principales retos en la gestión de la Calidad en la Administración Pública que propiciaron el auge por la Calidad en sus servicios ofrecidos destacan la necesidad de reequilibrar los presupuestos, así como la presencia de una competencia más intensa debido a la globalización, que exigían mayor implicación por parte de las Administraciones Públicas.

Estas exigencias en la gestión de la calidad en la Administración Pública se traducen en un incremento de la eficacia de la misma a la hora de poner solución a problemas, así como una mayor eficiencia en el empleo de sus recursos.

Como vemos, el principal reto al que se viene enfrentando las Administraciones Públicas, ante, las cada vez, mayores exigencias de los ciudadanos, está en que han de prestar mejores servicios con unos recursos más limitados y todo ello ajustándolo a un contexto cambiante predominado por las tecnologías.

Este cambio en la gestión de la Calidad en la Administración Pública hace que la misma esté totalmente orientada al ciudadano, a la satisfacción de sus necesidades.

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A continuación, vamos a tratar de resumir los principales retos en la gestión de la Calidad en la Administración Pública:

• Incrementa su compromiso por la Calidad Total.
• El ciudadano pasa a ser el centro de atención primordial.
• Adopta una estructura que sea más flexible.
• Reducción de los niveles jerárquicos.
• Potenciación de la función del liderazgo.
• Búsqueda de una mayor satisfacción del personal.
• Adopción de nuevas políticas para el personal.
• Nuevos enfoques en la gestión de conocimiento.
• Generación de vínculos más estrechos entre empleados y la propia institución.

Para afrontar tales retos, la administración pública debe reorientar su modo de organizar sus procesos de trabajo con el fin de lograr la mencionada orientación al ciudadano en términos de calidad, así como la propia cultura de la institución.

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MECI y NTC GP 1000: Retos en la gestión de la Calidad en la Administración Pública

Todos estos nuevos retos en la gestión de la Calidad en la Administración Pública, generan la la aparición del Modelo Estándar de Control Interno (MECI), el cual sienta las bases para tener un control de los requisitos en materia de control que se exigen a las instituciones públicas para la consecución de sus objetivos estratégicos teniendo en cuenta el marco legal en el que están inmersas.

Como modo de evaluar el cumplimiento de los requisitos que establece MECI, aparece la norma NTC GP 1000. Esta se encarga de evaluar el desempeño de las instituciones públicas, en cuanto a calidad y satisfacción de los ciudadanos.

La organizaciones públicas, con el fin de garantizar el cumplimiento tanto de MECI como de la norma NTC GP 1000, acuden a la automatización que le ofrecen los software de gestión al efecto.

En este sentido, ISOTools Excellence pone a disposición el Sowtare ISO, a través del cual permite optimizar la gestión de los sistemas de calidad de las organizaciones, al automatizar el trabajo del mismo, con el consiguiente incremento que ello supone tanto de la eficiencia como del logro de la excelencia en los resultados obtenidos. Igualmente, el Software ISO, facilita la toma de decisiones, permite optimizar la gestión del conocimientos y permite una reducción tanto de tiempos como de costes.

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