Balanced Scorecard

Durante este artículo queremos mostrarles cuales son las etapas que sigue un Balanced Scorecard para que sea implementado. Además, pensamos que puede ser interesante que amplíen información leyendo ¿Cómo y para que se utiliza un Balanced Scorecard?.

Etapa 1: Preparación del mapa estratégico

En primer lugar, se debe diseñar un Balanced Scorecard de una organización, este es necesario para preparar un mapa estratégico. Si la organización atiende a diferentes mercados y cuenta con una oferta grande de productos y servicios, puede contar con un mapa estratégico que se encuentre sobrecargado y difícil de analizar y explicar. Por esto, se puede optar por desarrollar mapas estratégicos por unidad de negocio.

 

 

La construcción del mapa estratégico se realiza a la hora de diseñar o revisar toda la estrategia. Es indispensable que sean los principales directivos de la organizaciónlos que realicen dicha tarea. Se puede buscar apoyo metodológico si se considera necesario, además, lo que no puede fallar es la presencia de los ejecutivos principales.

Es necesario tener en cuenta el aspecto central a la hora de diseñar un buen mapa estratégico para moderar la reunión, es decir, que tenga la capacidad de llevar a cabo preguntas que desemboquen en definiciones importantes. Esta tarea puede ayudar mucho a establecer una relación de preguntas para realizar el análisis estratégico. Las preguntas se pueden ir complementado con el tiempo gracias a las nuevas que vayan surgiendo en la medida que se lleva la discusión hacía aspectos mucho más específicos.

El siguiente cuadro refleja un listado inicial de preguntas que puede utilizarse en el proceso de desarrollo de un mapa estratégico. También se utiliza para que las empresas como para gobiernos, instituciones, etc.

 

Cuadrante	Empresa
Financiero	¿Cuáles son los resultados deseados por los accionistas? ¿Es importante el incremento del valor de la organización en el mercado? ¿De donde proviene el dinero actual y de donde provendrá en el futuro? ¿Qué niveles de gastos y costos son los deseables?
Clientes y mercado	¿En qué segmentos de mercado debe enfocarse la empresa? ¿Cuáles son las actitudes y comportamientos que se espera de los clientes y no clientes? ¿Cuáles son los atributos o factores clave del producto o servicio que son mucho más valorados por los clientes?
Procesos internos	¿Cuáles son los procesos clave de la empresa? ¿Qué aspectos de estos procesos deben ser mejorados o innovadores para impactar en los clientes y en el mercado? ¿Qué nuevos procesos pueden ser creados para impactar de forma positiva en los clientes?

Resultados

El diseño del mapa estratégico parte de todos los resultados de nivel superior, es decir, los financieros o del cumplimiento de los resultados de las organizaciones. Además, se deberá identificar los objetivos de los clientes y el mercado o los grupos de interés, los objetivos que se encuentran relacionados con los procesos y termina con los objetivos de aprendizaje y crecimiento. La preguntas tiene que ir apareciendo en el orden establecido en el recuadro o, lo que es lo mismo, iniciado por los efectos para descender hacía las causas.

Según el formato de diseño o el dibujo de mapa estratégico que se puede decir que no existe una regla única para la preparación. Por ejemplo:

• Para presentar los objetivos se pueden usar círculos o cuadros.
• Respecto a las fechas que simbolizan todas las relaciones causa-efecto. En diferentes oportunidades se utilizan muchas flechas para relacionar los objetivos mientras que en otras ocasiones prefiere colocar flechas referenciadas para poder enlazar más de un objetivo.

Etapa 2: Desarrollo del tablero de control

Cuando el mapa estratégico se encuentra diseñado se puede comenzar con la construcción del tablero de control. Se comprenden los objetivos, los indicadores, metas, planes de acción y presupuestos derivados de la estrategia definida. Por lo tanto, se puede ver cuáles son los componentes de tablero de control:

• Objetivos. Es importante establecer que se tiene que presentar, en esencia, lo mismo.
• Se tiene que definir cuando menos un indicador para cada objetivo. No es posible contar con un objetivo que no contenga, un indicador.
• Se tiene que introducir una meta para cada indicador. Las metas se encuentran reflejadas en el nivel de desempeño esperando en la escala de cada indicador.

Etapa 3: Despliegue del Balanced Scorecard a nivel de unidades

Cuando se ha diseñado el mapa estratégico y el tablero de control principal, la siguiente tarea consiste en desplegar el Balanced Scorecard en las distintas gerencias. Por esto, sólo se requiere repetir el proceso a nivel de cada unidad. Es necesario realizar algunos ajustes relacionados con los nombres de las perspectivas, que pueden verse reflejado en muchos casos en el tema financiero.

Etapa 4: Despliegue del Balanced Scorecard a nivel de las personas

Es posible continuar con el despliegue del Balanced Scorecard hasta hacerlo llegar al nivel individual. Por lo tanto, la construcción del Balanced Scorecard para cada colaborador puede estar relacionada con respuestas a las siguientes preguntas:

• ¿Cuál es la contribución específica de cada persona en los resultados de la empresa?
• ¿Cómo puedo medir dicha contribución?
• ¿Qué niveles de desempeño son los esperados para cada indicador escogido?
• ¿Qué acciones clave debe llevar a cabo la persona que consigue alcanzar sus objetivos y metas?

Software para Balanced Scorecard

ISOTools Excellence es una solución en la nube que optimiza la gestión estratégica. El software Balanced Scorecard de ISOTools Excellence, dispone de una aplicación básica para el aterrizaje de la estrategia en el día a día de la organización. Es especialmente relevante la aplicación de Reuniones de Análisis Estratégico permite que los distintos comités estratégicos definidos puedan establecer reuniones de preparación de la información y reuniones de análisis.