ISO/TS 16949

ISO/TS 16949 se basa en el estándar internacional de calidad ISO 9001 y es la primera norma que contiene los aspectos más relevantes del sector automotriz.

El objetivo de la ISO/TS 16949 es llevar a cabo un sistema de gestión de calidad fundamentado en la mejora continua y en la prevención de errores.

Su aplicabilidad es desde la fase de diseño y desarrollo hasta la producción, instalación y servicio de los productos derivados del sector automotriz.

La diferencia entre ISO 9001 y la ISO/TS16949 reside en las denominadas herramientas Core. Estas herramientas se usan en el sector automotriz, se trata de procesos elaborados para el diseño, prevención, medición, registro, control, análisis y aprobación de servicios y productos de calidad que satisfagan a los clientes. Es una herramienta que da respuesta a un requisito concreto de la especificación técnica de la norma ISO/TS-16949.

Las herramientas Core también son conocidas como PPAP, APQP, AMEF, SPC y MSA.

• APQP – Advanced Product Quality Planning o planificación avanzada del producto.
• PPAP – Product Part Approval Process o proceso de aprobación de piezas de producción.
• FMEA – Failure Mode and Effects Analysis o análisis de modo y efecto de falla.
• SPC – Statistical Process Control o control estadístico de procesos.
• MSA – Measurement Systems Analysis o análisis de sistemas de medción.

ISO/TS 16949 se orienta a procesos de negocios que también están incluido en ISO 9001, pero en este caso se centra concretamente en la satisfacción del cliente. Esto es de tal manera que las auditorias de la implantación de esta norma está basado en los procesos y políticas de clientes.

Si las organizaciones tienen en cuenta las necesidades del cliente, esto se traducen en:

• Permanente medición del cumplimiento de los requisitos del cliente.
• Satisfacción de los clientes.
• Mejor comunicación con el cliente.

Para cumplir esto, es necesario considerar cuatro factores primordiales:

• Comunicación con el cliente: Alrededor del 50% de la auditoría se basará en las necesidades específicas de los clientes.
• Calificaciones del auditor interno: Se fundamentan en las necesidades específicas de los clientes para realizar las calificaciones del auditor.
• Compromiso de la dirección: La alta dirección tiene determinadas responsabilidades a las que hacer frente, por ello es imprescindible preparar a los altos directivos para que se involucren más en las auditorías de registro.
• Medición: Durante la auditoría se establecerán indicadores, se realizaran análisis, tendencias y mejoras en gran medida.

ISOTools es la Plataforma Tecnológica que facilita la implementación, mantenimiento y automatización de los Sistemas de Gestión de la Calidad en el sector automotriz, basado en ISO/TS 16949.