ISO 9001

El estándar internacional ISO 9001 es uno de los más utilizados en todo el mundo. Esto es debido a todas las ventajas que ofrece a las organizaciones que implementan un Sistema de Gestión de Calidad y como consecuencia los mercados y  clientes se ven favorecidos.

Los beneficios que le ofrece en el mercado es la mejora de la imagen de sus servicios y productos ofrecidos, aumenta la posición de la empresa en dicho mercado e incrementa el acceso a diferentes mercados exteriores, ya que aumenta la confianza gracias a la norma ISO9001.

Los clientes aumentan su satisfacción, ya que consiguen complacer todos los requisitos propuestos.

En función a la organización, la norma ISO-9001 ayuda a mantener y mejorar el acondicionamiento y la eficiencia del Sistema de Gestión de la Calidad, además favorece al proceso de mejora continua e incrementa la participación de los trabajadores y su motivación.

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La norma ISO 9001, siempre que se encuentra implementada correctamente, disminuye el número de quejas por defectos en la producción, reclamaciones de los clientes, etc.

Si se produjera alguna de las situaciones mencionadas, lo que debemos hacer es realizar un seguimiento del problema, no es necesario que sea exhaustivo y detallado, para poder llegar al punto de inicio del problema.

Debemos tener claro cuáles han sido las variables que han afectado a nuestro Sistema de Gestión de la Calidad o SGC, para poder estudiarlas y analizarlas evitando que vuelva a suceder.

Podemos contar con una serie de factores de los que depende, en mayor medida, la calidad de los productos o servicios de la organización y que se tienen que incluir en el Sistema de Gestión de la Calidad según ISO9001, estos pueden ser:

• Nivel de ocurrencia: el nivel de ocurrencia es un factor que se tiene en cuenta como referencia del total de la producción realizada. Si un defecto aparece en dos mil productos de la misma producción de la organización, no genera el mismo impacto que sin tres mil artículos de un total de dos millones, es decir, en el primer caso se ve afectado un 90% de la producción y en él según un 0,001%. Es por esto que antes de tomar cualquier decisión, sea cual sea, se debe tener en cuenta el nivel de ocurrencia. Este nivel ayuda a conocer si el Sistema de Gestión de la Calidad implementado en nuestra organización bajo la ISO 9001, es eficiente o no.
• Afección de la producción: todas las acciones llevadas a cabo sobre errores dependerán de su naturaleza, es decir, si tiene efecto o no a la producción de la organización. Si el defecto se detecta de un modo interno y no se transfiere durante toda la cadena de producción hasta su venta, no deben saltar las alarmas de calidad. Si el Sistema de Gestión de la Calidad según la norma ISO 9001 se encuentra implementado de una forma correcta  basta con establecer todas las medidas  correctivas pertinentes para eliminar el error y que no se vuelva a producir.
• Percepción del cliente: si el cliente se da cuenta de algún error entonces sí se deberán activar todas las alarmas de calidad y ver como darle repuesta de una forma clara e inmediata. En este momento tendremos que establecer una trazabilidad, para que los productos que se han visto afectado por el problema se retiren del mercado.
• Posibilidad de reprocesamiento: cuando ya hemos podido detectar cual es el defecto, podemos reprocesar para eliminar dicho defecto. Además, así podemos hacer una recopilación de los diferentes productos que tuviéramos hasta el momento, revisarlos y reprocesarlos antes de que estén disponibles para los clientes. Si no pudiéramos reprocesar sería necesario considerar todas las variables de las que disponemos que pueden afectar a los productos y generar una decisión utilizando el sentido común. Antes de realizar ningún reproceso debemos saber si es un error apreciable para el cliente, si es así hay que ser conscientes de lo que hay que  hacer para subsanar la gravedad del problema.

El Sistema de Gestión de la Calidad ISO-9001 lo que quiere evitar es que sucedan estas cuestiones que hemos mencionado y que el cliente obtenga la mayor calidad en los productos adquiridos.

Lo que será necesario es buscar la causa a los errores detectados en el producto, comunicar las incidencias detectadas al responsable en cuestión y si es posible, modificar aquello que provoca la incidencia para que no vuelva a suceder.

Pueden existir otras variables que incrementen la gravedad de un defecto en la calidad, adeás de las que hemos nombrado hasta el momento.

A finales de año 2015 saldrá publicada la nueva versión de la norma ISO 9001:2015 que cuenta con todos los requisitos para poder implementar un Sistema de Gestión de la Calidad. Con esta nueva versión, los requisitos se adaptan a las nuevas necesidades de las organizaciones que no quieren perder calidad en los productos que ofrecen a sus clientes.

Todos los requisitos que tendremos con la nueva versión de la norma ISO9001:2015 se encuentran alineados a la Estructura de Alto Nivel denominada “Anexo SL”, por lo que trae muchas novedades y grandes cambios en todas las empresas que tiene que adaptar sus Sistemas de Gestión de la Calidad.

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El Software ISO 9001 es fácil de usar, flexible, funcional, accesible, fiable, multidispositivo y asequible. Este software está diseñado para dar respuesta a cada uno de los requisitos de la norma ISO9001, en busca siempre de los mejores resultados.

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