ISO 9001

La norma ISO 9001 es certificable. La implementación y la obtención del certificado de este estándar es el objetivo que persiguen muchas empresas durante los últimos tiempos.

Cada día, los usuarios exigen mayor calidad en los productos y la competencia entre organizaciones es mayor. Por esto decimos que lo que antes era simplemente una ventaja competitiva para las empresas hoy se ha convertido en una exigencia.

Hay muchos recursos que se destinan en una organización para implantar la norma ISO9001 y para conseguir el certificado. Aún asignando grandes cantidades de recursos puede darse la situación de que no se consigan lo resultados esperados debido a la existencia de obstáculos que pueden no haberse tratado adecuadamente.

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Si la empresa, finalmente decide implantar un Sistema de Gestión de la Calidad según ISO-9001 se tiene que desarrollar un análisis completo de las infraestructuras de la empresa, de los trabajadores, de los fallos, etc. por todo esto lo mejor que podemos hacer es empezar a realizar un curso que se adecue a las necesidades para obtener el certificado.

Inconvenientes internos para la obtención del certificado

Los inconvenientes que podemos encontrar, de origen interno, son los que se encuentran en el ámbito de la propia empresa, como pueden ser:

• Carencia de la necesidad de contar con un Sistema de Gestión de la Calidad según ISO 9001 por parte de la gerencia de la organización.
• Ausencia de un gran compromiso por parte de la gerencia de la organización.
• Escasez de conciencia y apoyo por parte de los empleados que forman parte de la plantilla y de forma especial a los mandos intermedios de la organización.
• Insuficiencias detectadas durante el proceso de evaluación y elaboración de un diagnóstico de la situación que se encontraron antes de implementar las mejoras necesarias para la obtención del certificado en ISO9001. Se habla de aspectos operativos y organizativos.
• Carencia de planificación del Sistema de Gestión de la Calidad según ISO-9001.
• Déficit de iniciativas de formación y capacitación de los trabajadores para que puedan afrontar las mejoras necesarias que impone el Sistema de Gestión de la Calidad.
• Falta de recursos utilizados durante la implantación del SGC.
• Utilización de métodos no adecuados.
• Insuficiencia de sistemas de información, control y seguimiento para el Sistema de Gestión de la Calidad.
• Que intervengan consultores externos que no están debidamente cualificados.

Inconvenientes externos para la obtención del certificado

Este tipo de inconvenientes se encuentran relacionados con problemas ligados al contexto social, político, económico y otras circunstancias diferentes a la organización y al entorno de ésta. Éstos pueden ser:

• Inestabilidad política: se imposibilita acuerdos democráticos y el uso de políticas públicas a largo plazo por parte del gobierno.
• Empresa económicamente ineficiente.
• Deficiencia de ética de trabajo en la población focalizada en la calidad, productividad y mejora continua.
• Baja productividad de las inversiones que han sido realizadas.
• Disminución de la creación de trabajos formales y de forma desigualdad de oportunidades.
• Baja inversión técnica y tecnológica para generar la suficiente calidad que requiere el Sistema de Gestión de la Calidad según ISO 9001.
• Gobierno frágil económicamente.
• Disminución de mecanismos legales para proteger los derechos de propiedad, especialmente los derechos de propiedad intelectual.
• No existen políticas oficiales orientadas a fomentar y estimular la investigación y desarrollo.
• Niveles desproporcionados en la protección estatal.
• Carencia de política educativa que se destine a formar parte de todos los individuos con conocimientos técnicos, científicos y empresariales.
• Deficiencias políticas de inversión durante la implementación de infraestructuras.

En función de todos los obstáculos, los grandes errores que se comenten son por la falta de asunción de la dirección y del liderazgo a la hora de implementar un Sistema de Gestión de la Calidad según la norma ISO9001. Otro de los elementos que influyen es la mentalidad de la empresa que suele hacer de barrera para que se realice de forma correcta el desarrollo del proceso de implementación.

La experiencia de muchas empresas de todo el mundo demuestra que los problemas se repiten de forma constante y por esto, en algunas ocasiones conseguir el certificado ISO 9001 es mucho más complicado de lo normal.

Lo que resulta verdaderamente necesario es plantar conciencia en relación a que la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad ISO9001 no resulta fácil y es necesario gestionar una inversión de tiempo, esfuerzo y dinero.

El objetivo, la motivación y el análisis anticipado de las condiciones en las que la organización se encuentra son elementos imprescindibles para conseguir el éxito en el proyecto y acogerse al Sistema de Gestión de la Calidad. De no ser de esta forma nos encontraremos con Sistemas de Gestión de la Calidad que están desarrollados e implementados de una forma incorrecta y que no van a conducir a la obtención de beneficios.

Como conclusión, podemos decir que una buena implicación, motivación, objetivos claros, desarrollo potente y tener conciencia es muy importante para mejorar la calidad y las consecuencias positivas que efectúa la productividad de la organización, ya que son determinantes para obtener el certificado de ISO 9001 de una forma exitosa.

Software para un Sistema de Gestión de la Calidad

La implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad es más fácil si se automatiza con herramientas como el Software ISOTools Excellence. Este software está diseñado para responder a los requerimientos de la norma ISO9001 y para lograr resultados excelentes.

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