Norma ISO 9001

La norma ISO 9001 se utiliza, de forma tradicional, por las empresas que ofrecen productos  a sus clientes, de forma especial las del sector industrial y manufacturero.

Con el paso del tiempo las normas ISO se desactualizan, por esto se deben revisar. La norma ISO 9001:2015 quiere ser mucho más accesible para el sector servicios, esta es una de las novedades que presenta.

Para que la norma ISO 9001 se ocupe de gestionar la calidad de una forma correcta para incrementar la satisfacción del cliente. Muchas de las personas que lean este artículo se pueden preguntar cuáles son los elementos por los que se desencadena la satisfacción de los clientes.

CTA BOTON CURSO 9001

En las empresas del sector servicios hay muchos asuntos especiales que son utilizados para gestionar la calidad en ésas, aunque la gran mayoría se puede extrapolar a otro tipo de sector diferente.

Los factores que se deben tener en consideración son los siguientes:

• Fiabilidad: es la solución que se ofrece a los clientes y además debe funcionar correctamente. Es necesario que los trabajadores sean competentes, estén preparados y realicen una utilización adecuada de las herramientas y las infraestructuras disponibles.
• Plazos de respuesta: se tiene que disponer de una metodología eficaz para que puedan recibir los avisos de los usuarios y se puede recibir de forma rápida una respuesta por parte de la organización. De otra forma, también importante, se establece un canal de comunicación dentro de la empresa para que los técnicos estén informados de los trabajos que tienen que realizar. Si lo que queremos es disminuir los tiempos de respuesta es necesario que se realice una buena planificación que siga unas pautas y los técnicos de calidad sean competentes. Dichos temas están bajo el control del Sistema de Gestión de la Calidad según ISO 9001.
• Gestión administrativa: el usuario queda satisfecho si la factura que recibe se ajusta al presupuesto establecido y a la expectativa que tiene del producto. Para que esto quede claro existen los presupuestos y los contratos.

Hay otros aspectos que se relacionan con la implantación de  un Sistema de Gestión de la Calidad, ya que se pueden aplicar a las organizaciones de servicio como:

• RRHH: es necesito contar con técnicos cualificados para que se garantice la fiabilidad. Los técnicos deben recibir un curso sobre calidad en el que se traten temas de tecnología y equipos, para que así se cumpla la fiabilidad.
• Compras: resulta muy conveniente que se utilicen buenos proveedores, que proporcionen los repuestos adecuados y los entreguen de forma rápida.
• Control de la prestación del servicio: todas las pruebas a las que se puede someter el servicio tienen que ser claras y ser informadas de todo a los usuarios.
• Trazabilidad e identificación: para llevar a cabo la trazabilidad y la identificación se tiene que utilizar el número de registro, que debe ser el mismo desde que se realice el presupuesto hasta llegar a la emisión de las facturas de la empresa.
• Presentar el producto: se tienen que evitar los daños que se pueden ocasionar al producto durante su reparación.
• Seguir y medir los procesos: para poder conocer los resultados de las organizaciones se tiene que contar con un cuadro de indicadores, utilizar la garantía, las reclamaciones, etc.
• Control del producto no conforme: se tiene que poner cuidado en los equipos que necesitan reparación o se han realizado cualquier tipo de servicio con deficiencias.

La norma ISO 9001:2015 presenta diferentes aspectos que la hacen más cercana y accesible para las empresas de dicho sector. No solo habla de productos, sino que también habla de servicios. Ambos aparecen definidos en la nueva versión de la norma.

El Comité ISO/TC 176 se encuentran revisando la norma ISO 9001 que quieren hacerla más genérica y destaca de forma especial los servicios para las organizaciones.

El borrador de la norma ISO 9001:2015 presenta novedades si se compara con la norma ISO 9001:2008.

• Cambiar la redacción: los cambios hacen que la norma sea más general y se aplica en el sector servicios. No se puede omitir la referencia que se realiza de este sector, por lo que la mejora supone una novedad muy significativa. Podemos encontrar en el texto normativo tanto el término productos como el término servicios.
• Control de la prestación de bienes y servicios: La cuestión se encuentra integrada al apartado 8.6 y se generan las diferentes formas de prestación externa, se habla de los proveedores, de los acuerdos entre diferentes empresas, de la externalización de procesos y funciones, etc. Se realiza un enfoque basado en los riesgos para determinar el alcance y los tipos de controles adecuados a cada proveedor y al conjunto de procesos de prestación externa de productos y servicios.

Software para ISO 9001

Para hacer un buen manejo del Sistema de Gestión de la Calidad existen múltiples soluciones. Una de estas soluciones es la automatización del mismo mediante herramientas como el Software ISOTools Excellence. Este software cuenta con la capacidad necesaria para responder a las necesidades de ISO 9001 y a cada uno de sus requisitos de forma satisfactoria.

CTA TIRA CURSO ONLINE 9001