ISO 9001

Para las PYMEs resulta muy importante la certificación en ISO 9001. Su importancia radica en que aporta valor añadido a los servicios que pueden ofrecer a sus clientes y además, porque gracias a dicha certificación se hace mucho más factible el acceso a concursos de contrataciones públicas, ayudando a mejorar la imagen de la organización de vista al exterior.

A la hora de competir con grandes organización, resulta esencial contar con la certificación ISO 9001. Para conseguir la certificación existen diferentes Organismos de Certificación en cada país del mundo, que se dedican a facilitar todo el proceso. Cuando la PYME cuente con el certificado se enfrentará a un mercado muy distinto del que estaba acostumbrado, enfrentándose a mejorar la posibilidad de competir contra otras organizaciones de la competencia.

La elección del Organismo Certificador para el Sistema de Gestión de la Calidad no es una tarea simple. Será necesario contar con una serie de factores que pueden incidir en todo el proceso, éstos son:

Acreditación de la organización

Si queremos certificar nuestra PYME con el Organismo Certificador que hemos elegido nos tenemos que asegurar de que el organismo elegido se encuentra verdaderamente acreditado para trabajar en el sector en el que trabaja nuestra empresa.

Credibilidad

El Organismo Certificador debe contar con una gran credibilidad ligada a su nombre. Es muy aconsejable certificarse bajo un organismo que sea conocido y tenga una importante  posición dentro del mercado, tanto nacional como internacional.

Coste económico

Que el coste se encuentre en función del número de días que dure la auditoría y el número de trabajadores. El precio puede variar dependiendo del Organismo de Certificación que la PYME seleccione.

Para las empresas de pequeña tamaño puede tener ciertas complicaciones o dificultados cuando desea realizar el proceso de obtención de la certificación del Sistema de Gestión de la Calidad bajo la norma ISO 9001. Las complicaciones pueden ser:

• Falta de personal cualificado: la implementación de la ISO 9001 y el trabajo necesario para conseguir el certificado necesita contar con personas cualificadas y deben contar con los conocimientos necesarios para gestionar la calidad y en la norma que queremos implantar.
• Falta de recursos económicos: si la empresa es pequeña, ésta puede ser que tenga limitados los recursos económicos. Por esto es muy importante asegurarse que la PYME cuenta con el dinero que puede suponer las auditorías de certificación.
• Urgencia en los plazos: la implementación y la certificación no puede ser un proceso eterno. La empresa no puede tardar mucho tiempo en conseguir la certificación, ya que si esto sucede puede ser que se pierdan clientes potenciales.
• Necesidad de contar con una consultora: resulta muy importante contar con el servicio de expertos en el tema, esto puede ser una consultoría que preste a la empresa el apoyo necesario durante el proceso de certificación. La consultora debe cubrir determinadas tareas como: debe encargarse de la dirección del proyecto y la puesta en marcha, debe tener un presupuesto cerrado que acoja todas las etapas de proyecto, contribuye a tomar decisiones, revisa presupuesto y reduce los plazos de implementación para que sea cómodo y rápido.

Respecto a este tema, es demasiado importante tener en cuenta una serie de consideraciones antes de contratar todos los servicios que necesita una PYME a una consultora que nos quiere ayudar a conseguir la certificación en ISO 9001. Algunas de estas consideraciones son:

• Experiencia: una organización consultora debe tener experiencia para conseguir con éxito la implantación del Sistema de Gestión de la Calidad según ISO 9001 y así poder obtener el certificado. Se debe considerar el conocimiento de la persona que se encarga de colaborar con la organización, ya que debe ser adecuada y así poder valorar de forma coherente al consultor y evitar todos los riesgos posibles. Se valorarán todas las referencias que se puedan aportar acerca del consultor.
• Precios y plazos: se debe cerrar un presupuesto en el que se incluyan los plazos, los precios y las tareas que se deben llevar a cabo durante cada jornada de trabajo.
• Empatía: el consultor debe presentar cierto nivel de empatía con las personas que trabajan en la PYME, ya que deben saber cómo se deben sentir y lo que necesitan en cada momento.
• Establecer objetivos comunes: tanto la PYME como la consultora tienen que encontrar el equilibrio entre el grado de exigencia y de excelencia para cumplir con todos los requisitos de la norma de calidad ISO 9001.
• Alcanzar la contratación: como regla general se alcanza la contratación ligada a las etapas de la implementación y certificación del Sistema de Gestión de la Calidad. Dichas etapas son: elaboración de la documentación, implantación de los procesos y obtención del certificado.

Software para ISO 9001

Una solución que puede ahorrar algunas de las complicaciones que una PYME se encuentra en el proceso de certificación de su Sistema de Gestión de la Calidad es la automatización del mismo. Esto se puede lograr con herramientas como el Software ISOTools Excellenceque está diseñado para dar respuesta a todos los requisitos que la norma ISO 9001 contiene. Este software puede emplearse en cualquier organización, sea del tamaño que sea y pertenezca al sector que sea.