ISO 9001 calidad

Cuando se decide implementar la norma ISO 9001 calidad en una organización se debe evitar caer en una serie de errores que pueden hacer muy complicado el futuro de la norma en la empresa.

Elegir un camino equivocado en el momento de realizar la implementaciónesto puede dificultar mucho la correcta finalización del proyecto.

Cuando se quiere implementar un Sistema de Gestión de la Calidad basado en ISO 9001 en la organización se puede cometer una serie de errores que pueden hacer mucho más difícil el correcto funcionamiento del sistema. Alguno de los errores se puede dar por una falta de conocimiento, falta de compromiso, falta de planificación, etc.

 

Los 10 errores más graves que se pueden cometer a la hora de implantar la norma ISO 9001 calidad son:

1. Falta de visión completa de la empresa.

Uno de los primeros errores se realiza cuando se lleva a cabo la visión de la organización utilizando una serie de procedimientos. Se conoce perfectamente a lo que se dedica la organización y cuáles son los pasos que sigue para transformar la materia prima en el producto final, pero a la hora de realizar un mapa de procesos se olvidan o resulta difícil describir todos los procesos de una forma clara. De dicha dificultad es de donde sale el error en la documentación, por lo que veremos una diferencia entre lo que describen los documentos y lo que realmente se realice en la organización.

La generación de procedimientos debe hacerse con mucho cuidado, ya que durante la redacción se deben evitar los errores de compresión, lagunas de información, etc.

Se puede observar que muchas organizaciones no disponen de una planificación estratégica adecuada y que falta la creación de organigramas y una asociación adecuada de funciones claras y concisas. Esto puede generar una duplicidad en algunas de las actividades, ya que no se tiene de forma clara estipulados todos los aspectos que incumben en cada puesto, se pueden realizar duplicidad de actividades por medir el trabajo de dos personas a la vez o sin embargo, existen pasos que nadie realiza.

2. Falta de compromiso e implicación.

La dirección de la empresa es la que decide implementar el Sistema de Gestión de la Calidad según la norma ISO 9001 y son ellos los primeros que sufren una falta de implicación  y compromiso. Esta falta de implicación hace que sus trabajadores  no pongan suficiente compromiso en su trabajo atendiendo lo que dicen los procedimientos que se han indicado en el Sistema de Gestión de la Calidad según ISO 9001, además hace que se realicen ciertas licencias sobre el compromiso de la calidad en la organización.

3. Falta de formación y de recursos.

En numerosas ocasiones las organizaciones, o bien se desconoce el potencial y los recursos de los que se dispone, o no los utiliza de forma adecuada. Nos encontramos que el personal que tiene la formación adecuada no dispone de la responsabilidad que corresponde, sino que se encuentra en otro sector de la empresa. Por lo que debemos conseguir que el personal que se encuentre verdaderamente cualificado trabaje para lo que está preparado y que el personal que no ha recibido preparación no se hace cargo de aspectos que no entiende.

4. Búsqueda exclusiva de reducción de costes.

Un grave error que comentemos es pensar que utilizando un Sistema de Gestión ISO 9001 calidad conseguimos una reducción de los costes que se generan en la empresa. Es cierto que los gastos se reducen, pero debemos utilizar de forma adecuada el material y el potencial del que se dispone, eliminando los desperdicios, errores, etc. Aunque, este no es el único beneficio que ofrece la norma ISO 9001, y no solo debemos buscar ese beneficio sino que debemos ver lo demás, que son la mejora del servicio, gestión eficaz, etc.

5. Interés exclusivo en el certificado.

Otro gran error, es que la organización implemente un Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001 buscando conseguir el certificado. Esto genera que sólo se vena los procedimientos y las medidas de calidad como pasos para conseguir el certificado, cuando llega el final ya no sigue estos pasos y se olvidan, así lo único que consigues es exhibir un título y asegurar a tus clientes que ofreces un servicio con una calidad enorme, cuando no es así.

6. Desinterés, resistencia al cambio y resistencia a la participación activa.

A la hora de implementar un SGC en las organizaciones es muy común que se produzca cierta resistencia al cambio, siempre que sea controlada y que se establezcan las medidas de seguridad oportunas. no tiene porque ser un problema. Sino es así, esta resistencia por parte de los empleados de la organización puede generar problemas ya que dificultarán la implementación efectiva.

7. Designación de un Responsable de Calidad sin autoridad real.

Se debe decidir quién será la persona que se ocupe del puesto de Responsable de Calidad y se tienen que definir cuáles serán sus actividades, pero no sólo tienen las propias de un responsable sino que tienen algunas más. Las personas que integran la organización deben conocerlas para saber cuáles son las competencias de cada puesto y a quien se tiene que preguntar y acudir en el caso de un problema.

8. Falta de objetivo claro.

Se tiene que marcar ciertos objetivos claros y reales, por lo que si no conocemos hacia donde se dirige no conseguimos llegar a ningún sitio.

9. Inadecuado sistema de medición.

Cuando se aplica el sistema para poder medir y conocer el estado del Sistema de Gestión de la Calidad según ISO 9001, tenemos que usar un sistema para poder comprenderlos y manejarlos de forma fácil y rápida. De nada sirve que usemos un sistema de medición muy moderno, si no sabemos leer los resultados. Una gran cantidad de veces los sistemas más simples, pero bien dirigidos y con las preguntas necesarias, nos aportan las repuestas y valores necesarios para saber si la dirección que elegimos es la correcta y si los pasos que llevamos a cabo son los adecuados.

10. Falta de conocimiento del Sistema de Gestión de la Calidad según la norma ISO 9001.

En numerosas ocasiones las organizaciones se embarcan en el trabajo de implantar la norma ISO 9001 calidad sin conocer todos sus beneficios y conocer lo que nos hace falta para implantarlo y como hay que llevarlo a cabo.

Software para Sistema de Gestión de la Calidad

Para poder aumentar la eficacia de nuestro Sistema de Gestión de la Calidad podemos recurrir a herramientas como el Software ISOTools Excellence que lo automatizan. Este software está capacitado para dar respuesta a todos los requerimientos de ISO 9001 y ya está preparado para recibir la nueva versión de la misma.