Es fundamental comprender la terminología empleada en los Sistemas de Acreditación en Salud, es por ello que en el presente artículo mostramos un glosario con los términos más importantes.

•  Acreditación: Es un proceso que se realiza de forma voluntaria, requiere de autoevaluaciones internas y externas periódicamente de los procesos y resultados obtenidos. Gracias a la acreditación se mantiene y mejora la calidad prestada al cliente de la institución de salud, para ello se hace uso de unos estándares óptimos y factibles. El proceso de acreditación lo realiza el personal cualificado y es avalado por la organización acreditadora autorizada.

• Auditoría: Se trata de un proceso sistemático, independiente y documentado para garantizar que la auditoría se ha realizado, utilizando registros, declaraciones de hecho o cualquier otra información que sea capaz de verificar la auditoria y valorar pertinentemente si se cumplen con los requisitos, políticas o procesos establecidos.

• Calidad: El nivel de cumplimiento de requisitos de un grupo de características.

• Certificación: Con este proceso, la institución autorizada realiza una evaluación y admite que el individuo o entidad cumple con los requisitos que están establecidos con anterioridad.

• Cliente: Para este contexto empleado, el termino cliente se sustituye por paciente. Se trata de cualquier individuo, familia, grupo y/o comunidad, independientemente si es interno o externo a la organización, que recibe unos servicios sanitarios por parte de la institución de salud.

• Estándar: Conjunto de normas, objetivos y/o parámetros que deben ser cumplidos, se establecen por escrito y definen como debe realizarse un proceso.

• Garantía de la calidad: Ejecución intencional y ordenada  de un conjunto de acciones desarrolladas por individuos, organizaciones y sociedad,  para obtener, sustentar o mejorar la calidad.

• Mejoramiento continuo de la calidad: También lo podemos encontrar por las siglas MCC, se trata de una metodología que involucra en el proceso de mejoramiento continuo de los procesos a todo el personal de la entidad de salud, de este modo se logran óptimos resultados en la atención de los usuarios de la organización. Este planteamiento requiere la introducción de métodos estadísticos e instrumentos gerenciales para reducir el desperdicio, la duplicidad y el trabajo innecesario.

• Satisfacción del cliente: Es la percepción que tiene el cliente según el grado en el que se han saciado sus exigencias.

• Sistema de gestión de la calidad: Sistema de gestión que guía y vigila la calidad de una institución.

• Sistema obligatorio de garantía de la calidad de la atención en salud del sistema general de seguridad social en salud: Conjunto de instituciones, normas, requisitos, mecanismos y procesos, deliberados y sistemáticos, que desarrolla el sector salud para generar, mantener y mejorar la calidad de los servicios de salud.

• Usuario: Persona que recibe el servicio prestado por la organización.

ISOTools dispone de herramientas de gestión basadas en el diagnóstico, la gestión por procesos, la evaluación de indicadores, el desarrollo de planes de mejora y las auditorías de seguimiento de estos estándares para favorecer la implementación, automatización y mejor gestión de los modelos de acreditación.