Hoy en día existe un gran interés por parte de las organizaciones de salud en recuperar la atención humanizada para sus pacientes, debido a las abundantes críticas recibidas.

La deshumanización  ocurre en todo tipo de organizaciones, pero es cierto que en el sector salud las críticas respecto a este tema son mayores ya que tanto los pacientes como los familiares esperan un trato cercano, donde no se les considere un simple número.

Es cierto que los trabajadores del sector salud se enfrentan a mayor presión laboral, debido a la reducción de salario o el incremento de horas de trabajo que dan como resultado esta deshumanización. Además la introducción de la tecnología en el sector ha supuesto un mayor distanciamiento entre el trabajador y el paciente, ya que en ocasiones han sustituido el dialogo y cercanía.

Por todo esto la Acreditación en Salud en Colombia ha propuesto soluciones ante estos problemas. Concretamente se propone la elaboración de una política explícita de humanización de la atención al paciente que dé solución a los problemas mencionados con anterioridad.

La humanización en los servicios de salud se puede analizar desde diferentes puntos de vista:

• El trabajo desempeñado por comunidades religiosas desde hace mucho tiempo, las cuales se han encargado principalmente al cuidado de enfermos, sin olvidar los aspectos de la atención humanizada.  Existe un elevado número de organizaciones de salud basados en los principios religiosos y confesionales, lo que provoca en ciertas ocasiones discriminación ante individuos que no profesen esta fe. Para evitar este tipo de discriminación se ha proclamado el carácter laico y no confesional de la atención en salud.

• Desde la reivindicación de los derechos y deberes de los pacientes como principal base de la atención humanizada. Se puede decir que la humanización se consigue gracias a una política institucionalizada que aporta soluciones tanto para los trabajadores como para los usuarios de la organización de salud. Se ha iniciado un proceso para definir gradualmente aspectos concretos en materia de humanización.

Básicamente se espera transformar la cultura de la organización para que la conducta de todos sus trabajadores se vea influida positivamente, y por tanto, los pacientes puedan recibir una atención que esté definida a través de ciertos parámetros. La Acreditación en Salud ha ido evolucionando durante los últimos años, por la inclusión de ciertos aspectos que aportan un carácter más humano. El fin deseado del proceso de transformación cultural de las organizaciones de salud, es el fomento del aprendizaje de talento humano en instituciones adecuadas.

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