Balanced Scorecard Por Balanced Scorecard, también denominado en castellano como Cuadro de Mando Integral, conocemos el método que los teóricos Robert Kaplan y David Norton diseñaron con el objetivo de optimizar los procesos de evaluación del desempeño de las empresas. Hasta su aparición, los modelos tradicionales ponían especial énfasis en el indicador financiero derivado de […]
Modelos de Excelencia El concepto de Calidad empresarial ha ido evolucionando a lo largo de los años. Ahora se buscan nuevos modelos de Calidad Total y Excelencia que faciliten el cambio y una eficaz gestión empresarial. Hasta hace relativamente poco, en el campo empresarial se creía que los modelos de gestión de la excelencia y […]
Los ejes de la acreditación en salud La adopción de un modelo de acreditación en salud supone una gran oportunidad para conseguir alcanzar los nuevos estándares de calidad que los usuarios demandan. Al mismo tiempo, se potencia la confianza y la comunicación entre las distintas partes interesadas: la administración los profesionales y los usuarios, fortaleciendo la […]
Gestión por competencias Ante los nuevos cambios y retos que se presentan, es necesario introducir en las empresas nuevos modelos de gestión, que realcen el valor del capital humano y promuevan la productividad y la eficacia, como es el caso de la gestión por competencias. La necesidad de nuevos modelos de gestión Las situaciones de […]
Las palabras actitud y aptitud son parecidas pero con significado diferente. Una persona puede ser apta para afrontar la norma ISO 9001 y además realizar las funciones que requiere el Sistema de Gestión de la Calidad, pero puede ser que no cuente con la actitud suficiente para realizar el trabajo que corresponde.
Norma ISO 9001 La ISO 9001 otorga mucha importancia a la documentación, estableciendo unos requisitos que pueden resultar complejos si estos no se conocen suficientemente y, especialmente, en el caso de no utilizarse un software que automatice y sistematice este proceso. Clasificación de la documentación La norma ISO 9001 distingue 2 grandes grupos de documentos: Los que contienen información sobre el resultado o […]
EMPRESA EXCELENTE En el quinto número de la revista EMPRESA EXCELENTE le presentamos un diseño renovado enfocado a facilitar la lectura digital a través de cualquier dispositivo. Durante esta edición podrá encontrar los siguientes contenidos: Casos de éxito Artículos técnicos sobre Calidad, Riesgos Laborales, Modelo EFQM, etc. Un resumen del E-book “Cuadro de Mando Integral – Balanced Scorecard”, en […]
La relación entre calidad y productividad Con anterioridad a las teorías de Deming, normalmente se había considerado que la calidad y la productividad tenían una relación negativa, considerándose que al aumentar la calidad se reducía la productividad. Esta reducción de la productividad se argumentaba porque el tiempo y recursos que se dedicaban a realizar las […]
Modelos de gestión En los últimos años, el usuario de los servicios de salud de países en creciente desarrollo como Colombia, México, Chile o Perú ha sufrido una gran evolución, tornándose mucho más exigente e informado de sus derechos y opciones de tratamiento. Este nuevo contexto está provocando un creciente interés por adaptar herramientas para mejorar la gestión sanitaria, como los modelos de […]
Norma ISO 9001La norma ISO 9001 se utiliza, de forma tradicional, por las empresas que ofrecen productos a sus clientes, de forma especial las del sector industrial y manufacturero.
Con el paso del tiempo las normas ISO se desactualizan, por esto se deben revisar. La norma ISO 9001:2015 quiere ser mucho más accesible para el sector servicios, esta es una de las novedades que presenta.
