Balanced Scorecard o BSC 

Balanced Scorecard o BSC fue elaborado por Robert Kaplan y David Norton en 1992, a partir de la publicación del artículo “The Balanced Scorecard – Measures that Drive Performance”.

Este Modelo tiene como objetivo, medir las metas que desean lograr las organizaciones en un tiempo concreto y ver si los resultados son los deseados.

El modelo Balanced Scorecard presenta cuatro perspectivas:

• Perspectiva financiera: Las medidas que se acumulen respecto a los temas financieros de la organización, aunque no sean las únicas, sí que deben de ser prioritarias. Además de considerar las medidas financieras como las ganancias y las ventas, es importante tener en cuenta las medidas de los riesgos y costo-beneficio.

• Perspectiva del cliente: Los problemas que se pueden presentar en un futuro se pueden evitar  apreciando la visión que presentan los clientes de la organización. Se deben adoptar medidas oportunas para lograr la satisfacción de los clientes.

• Perspectiva interna o de proceso de negocio: Incorpora las medidas para lograr mejoras en los procesos internos de la organización y con la finalidad de alcanzar objetivos establecidos.

•  Perspectiva de innovación y mejora: Se realizan acciones que originen en el futuro un valor añadido para la organización.  Esta perspectiva se debe enfocar sobre el personal, los sistemas y el clima organizacional. Es importante prestar atención a esta perspectiva para obtener resultados continuos a largo plazo.

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