ISOTools – Revista Empresa Excelente abril 2015

La norma ISO 9001 es certificable. La implementación y la obtención del certificado de este estándar es el objetivo que persiguen muchas empresas durante los últimos tiempos.
La nueva norma ISO 9001:2015 se ocupa de la satisfacción de los clientes, por lo que dedica un capítulo completo a este tema. Esto genera que una empresa con un Sistema de Gestión de la Calidad implementado deberá ofrecer productos que se encuentren acorde a los requisitos que el cliente quiera recibir.
La norma ISO 9001:2015 tiene que ser implanta con sumo cuidado para que cumpla con todos los requisitos que incluye y así, poder satisfacer a todos los usuarios que utilizan los productos o servicios que ofrece la empresa.
Como bien sabemos la nueva versión ISO 9001:2015 incluye una cláusula sobre satisfacción del cliente. Ésta se encuentra localizada en el apartado 9.1.2 y genera la necesidad de realizar un seguimiento de las impresiones del usuario y del grado en el que se cumple los requisitos.
El estándar internacional ISO 9001 es uno de los más utilizados en todo el mundo. Esto es debido a todas las ventajas que ofrece a las organizaciones que implementan un Sistema de Gestión de Calidad y como consecuencia los mercados y clientes se ven favorecidos.
La importancia que le dan las organizaciones a la satisfacción de los clientes se tiene en cuenta en la norma ISO 9001 actual y en su próxima publicación que se espera para finales del año 2015.