Certificado de calidad

Muchas organizaciones se ven empujadas a conseguir el certificado de calidad según ISO 9001. Muchas veces puede ser por las exigencias de los nuevos clientes o la necesidad de mejorar para satisfacer a los clientes actuales. Implementar un Sistema de Gestión de la Calidad en una organización para obtener un certificado de calidad es necesario que se comprometa la dirección de la organización.

Las empresas pueden recurrir a consultoras externas o bien pueden formar a uno de sus trabajadores mediante un curso.

 

Para conseguir el certificado de calidad en ISO 9001 la organización debe:

• Planificar el Sistema: tiene que identificar y analizar todos los procesos desarrollados por la empresa.
• Formarse en calidad: debe encontrar a personas competentes para la implementación y el desarrollo. Las competencias necesarias se puede adquirir mediante un curso.
• Documentar todo el proceso: es el soporte en el que se encuentran todos los procesos y permite garantizar la eficiencia y evitar que repitan los mismos.
• Implementar los procesos: se realizan todas las tareas que exige el Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001.
• Auditoría de certificación: cuando se ha comprobado que el Sistema de Gestión de la Calidad funciona de forma correcta, por eso solicitamos la realización de una auditoría externa para poder conseguir el certificado de calidad en ISO 9001.

Pero este no es el fin del proceso, ya que la gestión de la calidad supone que se debe realizar una evaluación cada cierto tiempo de toda la organización, con lo que poder asegurar el buen funcionamiento, la satisfacción del cliente y la consecución de la excelencia empresarial. Si una vez obtenido el certificado de calidad en ISO 9001, la organización se olvida de todo, no se habrá conseguido nada más que perder el tiempo y a la larga se recibirán quejas de los clientes.

Los pasos que debe seguir una organización para conseguir el certificado de calidad son:

1. Inicio: la primera etapa es conocer la necesidad de implementar el Sistema de Gestión de la Calidad en la organización. Los motivos fundamentales son las exigencias de los nuevos clientes o la detección de necesidades de mejora para satisfacer a los clientes con lo que ya cuenta la empresa.
2. Elegir la consultora: es un proceso recomendable para la empresa, ya que así se encontrará guiada por personas que conocen a la perfección la metodología de implementación para obtener el certificado de calidad.
3. Planificar el sistema: el proceso de implantación y el Sistema de Gestión de la Calidad deben estar planificados. La planificación del SGC se tiene que realizar después de identificar y analizar todos los procesos que desarrolla la organización.
4. Formación en calidad: el Sistema de Gestión de la Calidad es propio de la empresa, y por lo tanto, dentro de la organización tienen que existir personas competentes para la implementación y el desarrollo de la norma ISO 9001. La competencia debe conseguirse mediante la formación del desarrollo del proyecto.
5. Documentación del SGC: la documentación será el soporte para los procesos y permite garantizar la eficiencia de los mismos.
6. Realizar los procesos: durante los documentos de la etapa anterior se han definido los procesos, en ese momento se deben poner en marcha y se deben realizar las tareas que exige la norma ISO 9001 para conseguir el certificado de calidad.
7. Auditoría interna: resulta ser un requisito fundamental de la norma ISO 9001. Durante ésta se comprueba el cumplimiento de todos los requisitos que contiene la norma de referencia y en el Sistema de Gestión de la Calidad.
8. Auditoría de certificación: cuando se ha comprobado que el Sistema de Gestión de la Calidad funciona de forma correcta y se ha implementado bien, se puede solicitar a la entidad certificadora que se emita el certificado de calidad.

Una vez hemos completado todos estos pasos la empresa ya dispone de su certificado de calidad, pero esto no es momento de descansar ya que el camino de la calidad no acaba nada más que comenzar.

Ventajas de obtener un certificado de calidad

Para las organizaciones resulta necesario ser competitivos hoy en día y el certificado de calidad en ISO 9001 es uno de los requisitos indispensables con los que debe contar para fortalecer a su organización e incrementar las relaciones de negocio, se constituye un pilar clave para sustentar la durabilidad en el tiempo de la organización, de forma especial en los momentos socioeconómicos que estamos viviendo.

Las ventajas que se obtienen gracias al certificado de calidad son evidentes tanto de forma interna como externa.

De forma interna el certificado de calidad ISO 9001 ofrece a la organización una herramienta eficiente para analizar y determinar los puntos clave que deben ser mejorados, poniendo en revisión la adecuada implementación de su Sistema de Gestión de la Calidad de forma completa y documentada.

Las ventajas son:

• Mejorar los puntos clave de la empresa.
• Fortalecer a la organización.
• Implementar un Sistema de Gestión de la Calidad de forma eficaz, permitiendo la reducción de las incidencias, el incremento de la productividad y el compromiso del cliente.

De forma externa el certificado de calidad ISO 9001 sitúa al negocio en posiciones muy elevadas dentro del mercado y con ventajas competitivas que permiten ofrecer diferentes productos o servicios que cumplan con todos los requisitos de los clientes y satisfagan sus necesidades.

Las ventajas externas son:

• Posicionamiento en el mercado.
• Ventajas competitivas frentes a otras empresas de la competencia.
• Mayor efectividad de los productos o servicios ofrecidos por la organización.

Software ISO 9001

Este análisis estratégico que habrá que tener en cuenta en la nueva edición de ISO 9001 se puede automatizar, al igual que el conjunto del Sistema de Gestión de la Calidad gracias a herramientas como el Software ISOTools Excellence. Este software se desarrolla en un entorno web y da cumplimiento a los requisitos de ISO 9001 entre otros estándares.