ISO 9001

La norma ISO 9001 está realizada por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO), es la más conocía en todo el mundo. Dicha norma contiene requisitos que se pueden utilizar en todas las organizaciones, independientemente de su tamaño, ubicación o sector.

El principal objetivo perseguido por la norma ISO9001 es incrementar la satisfacción de los clientes, ya que utiliza procesos de mejora continua. Resulta imprescindible para las organizaciones que decidan implementarla, ya que así garantizan que los productos o servicios que ofrecen a sus clientes  cumplen con sus exigencias, y se encuentra avalado por una certificación de nivel internacional que supone un aumento del prestigio, garantía y seguridad.

La norma ISO-9001 se encuentra fundamentada en los requisitos de las organización para establecer sus propios objetivos con los que mejorar los procesos y poder tener el control de los elementos más relevantes de su organización, como es la producción o la prestación de servicios.

La certificación ISO 9001 hace que las empresas mejoren de una forma significativa, gracias a la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad.

Como bien sabemos, el principal objetivo que persigue la norma ISO9001 es facilitar el consenso en torno a las soluciones que posibiliten alcanzar todas las exigencias de los usuarios, ya sean personas interesadas o los propios clientes de la organización.

En la práctica, la implementación de la norma ISO-9001 viene de la mano de algunas pequeñas dificultades para la empresa que dependerá de todos los elementos como el lugar en el que se encuentra localizado, el sector que trabaja, etc. La mayor dificultad con la que se encuentran es la falta de compromiso por parte de la dirección de la organización para llegar a hacer efectiva la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad.

Es por esto que ISO quiere darle solución con la nueva versión de la norma, que se encuentra en el último proceso de revisión. En el apartado 5 “Liderazgo”, se especifican los requisitos que debe cumplir la gerencia de la organización para estar comprometidos con la implementación de la norma ISO 9001. Algunos de estos compromisos de la gerencia se definen en la política de calidad para poder proteger el Sistema de Gestión de la Calidad, además de aprobar los objetivos y el compromiso de la gestión de la calidad en la propia organización.

La norma ISO9001 se implanta de forma voluntaria, aunque en numerosos sectores se vuelve casi obligatorio el cumplimiento por lo que pasa a ser un requisito clave dentro de la competitividad del mercado.

Además se puede volver un requisito clave dentro de la competitividad del mercado, por lo que genera una serie de beneficios que vamos a enumerar a continuación:

• Se establece una gran confianza externa e interna.
• Disminuyen los costes operativos.
• Mejora la imagen y los stakeholders.
• Se sistematizan las operaciones.
• Incrementa la mejora de forma sostenible.
• Aumenta el interés de los partners, los accionistas e inversores.

Al incrementar la competitividad, se incrementa la productividad siendo dos elementos que encajan a la perfección. Esto consigue que se mejoren los procesos durante la implantación de la norma y la capacitación, además de mejorar la calificación de los trabajadores entre otros factores.

Esto hace que de forma natural se encuentre la estabilidad a la hora de realizar las funciones los trabajadores, por lo que se generan menos desperdicios y se repiten menos veces los procesos.

Todos los beneficios que obtienen las organizaciones gracias a la implementación de la norma ISO-9001 se derivan de los objetivos de calidad que han sido establecidos. Los beneficios son tangibles si se plantean metas inmediatas. Por ejemplo, si un objetivo es incrementar la satisfacción del cliente se pueden generar pequeñas metas que reduzcan las reclamaciones.

Para conseguir beneficios reales y comprender el impacto que genera la implementación de la norma ISO 9001, es necesario establecer todos los indicadores de seguimiento para cada objetivo planteado.

Ya que hemos hablado del apartado 5 de la nueva ISO 9001:2015, hablamos ahora del apartado 8 “Operación” que centra su atención en analizar, medir y mejorar todos los procesos.

En este apartado se recogen los requisitos que hacen que se haga efectivo el análisis y la forma de actuar conforme a nuestros resultados parciales. La empresa siempre tiene que buscar la satisfacción de los clientes mediante el cumplimiento de las normas.

En algunas empresas cuando se decide hacer uso de la norma ISO-9001 nos encontramos con una dificultad, y esta se desconoce cuando comenzamos a gestionar la calidad. Es necesario realizar una revisión inicial del modelo de negocio con el que podemos conocer todos los parámetros sobre los que se puede trabajar. Algo que influye sustancialmente es la motivación de los trabajadores en asegurar que se cumplan los objetivos estratégicos definidos y los procesos que aportan valor a la empresa.

El Sistema de Gestión de Calidad según ISO9001 tiene que estar actualizado siempre. Es por esto que es muy importante que se realice un análisis coste-beneficio para no caminar a ciegas, esta tarea se realiza desde la alta dirección de la organización.

Resulta de vital importancia establecer el estado actual de la empresa, para saber el beneficio que supone la implementación del Sistema de Gestión de Calidad basado en ISO 9001. Todos los beneficios resultan bastantes importantes y esto se refleja en los KPIs de la empresa.

Un Sistema de Gestión de Calidad es dinámico, por esto es muy necesario la mejora continua y contar con las personas necesarias para asegurar este proceso. Esto evita que el sistema pierda eficacia poco a poco.

Software para ISO 9001

Para fomentar la mejora continua y evitar la pérdida de eficacia en el Sistema de Gestión de la Calidad muchas organizaciones apuestan por la automatización. Para automatizar un SGC existen herramientas como el Software ISOTools Excellence cuyas características lo hacen especial y da cabida a cada uno de los requisitos de la norma ISO-9001.