ISO 9001

La implantación de la norma ISO 9001 en el sector público surge debido a la gran necesidad por modernizar, comprometer, personalizar y orientar la gestión de la administración pública. Se puede conseguir buscando la excelencia, la mejora continua, la calidad y el enfoque encaminado hacia los resultados.

Es muy habitual que todas las personas hayan tenido que realizar algún procedimiento con la administración pública, y seguro que alguna de esas veces la impresión que nos hemos llevado no ha sido muy satisfactorio, catalogándolas de ineficaces e improductivas.

La certificación de calidad ISO-9001 permite que las actividades estén dirigidas hacia el mejoramiento de los servicios, lo que permite a la administración pública sea más transparente y sistemática.

En la actualidad, el modelo de calidad dentro de las administraciones públicas está muy extendido en el mundo, aunque existen algunas variaciones que facilitan la adaptación del modelo a las condiciones concretas de cada país.

La certificación ISO9001 está enfocada a incrementar la eficiencia y eficacia del sector público, para conseguir servicios de calidad, satisfacer las necesidades del público, ofrecer un buen servicio, respetando así el gasto que se destina al funcionamiento de las instituciones.

Las administraciones públicas que deciden iniciar el proceso de certificación de calidad ISO 9001 deben:

• Fomentar un cambio de mentalidad en los funcionarios de las instituciones públicas, para que realicen su labor de forma ordenada y eficiente. Para ello es muy importante realizar capacitaciones sobre ISO 9001.
• Los encargados de aplicar el entandar internacional ISO-9001 en la administración pública, establecerán un compromiso con la institución y llevaran a cabo una labor constante que garantice el sostenimiento continuo del sistema.
• Las autoridades de las instituciones serán los responsables de suplir todas las necesidades de los responsables, tales como espacio, capacitación, mobiliario, personal…
• Es necesaria una buena comunicación interna entre los distintos niveles jerárquicos de la organización para que los objetivos establecidos estén claramente definidos.
• Es necesario escuchar la opinión de usuarios,  mediante la realización de encuestas o entrevistas.
• El objetivo principal es lograr que la institución de respuestas a las exigencias del servicio público y que de este modo solvente las necesidades de los usuarios en el contexto de la aplicación de la norma ISO 9001.
• Las instituciones tienen la obligación de estimular a sus funcionarios, aplicando un régimen salarial adecuado a sus actividades, respondiendo a las necesidades de la labor ejecutada y satisfaciendo las necesidades de los funcionarios.

La Plataforma Tecnológica ISOTools fortalece la gestión de los servicios públicos a través de una buena automatización de sus sistemas de gestión de forma integrada, lo que consigue la satisfacción de los ciudadanos.