ISO 9001

ISO 9001 ha tenido en cuenta desde su creación y en las revisiones que ha sufrido la norma el papel que tienen los Representantes de la Dirección.

Los Representantes de Dirección se han encargado desde siempre de:

• Asegurar que la implementación de los procesos del sistema de gestión de la calidad se haga correctamente, y llevar un control del mantenimiento.
• Informar de forma continuada a la alta dirección de la organización del funcionamiento y desarrollo del sistema y de las posibles necesidades que se detecten.
• Hacer comprender a la organización de lo importante que es cumplir con todos los requerimientos exigidos por los clientes.

Entre las aptitudes que deben mostrar los Representantes de Dirección encontramos la capacidad de liderazgo, tener conocimiento de las personas, cultura y de los procesos por los que la organización se rige. Asimismo debe ser un gran comunicador, negociador y tener una capacidad de convencimiento.

Durante las revisiones de la ISO 9001 el papel de los Representantes de Dirección se ha visto modificado:

• ISO-9001 versión 2000: La organización era la responsable de elegir al Representante de Dirección.
• ISO-9001 versión 2008: Se añadió un nuevo requerimiento, era necesario que el Representante de Dirección perteneciera a la dirección de la organización.
• ISO-9001 versión 2015: Por ahora el borrador indica que no es necesario contar con una persona concreta para desempeñar las funciones del Representante de Dirección. En este caso será la alta dirección la que realice estas funciones.

ISOTools colabora con las organizaciones para automatizar los sistemas de gestión y si fuese necesario integrarlos con otros estándares de calidad. ISOTools hace partícipe a la alta dirección durante el proceso, aportando información sobre el desarrollo y funcionamiento del sistema de gestión de la calidad.