ISO 9001

Las organizaciones de salud que se certifican según ISO 9001, persiguen cubrir sus servicios médicos siendo coherentes con los requisitos de la ISO9001.

Estas organizaciones están comprometidas a prestar sus servicios sanitarios a toda la población, con especial interés en aquellos ciudadanos que se encuentran en una situación más vulnerable.

Las organizaciones del sector salud que deciden certificarse bajo la ISO-9001, pueden hacerlo en múltiples procesos, a continuación mencionaremos algunos ejemplos:

• Proceso de atención médica en hospitalización: Engloba las actividades desarrolladas por los médicos generales o especialistas, el personal técnico médico y el personal responsable de atender y dar solución a las peticiones de los pacientes que se encuentran en las salas de cirugía y medicina clínica.
• Proceso de atención médica en emergencia y cuidados intensivos: Abarca las actividades desempeñan los médicos generales o especialistas, el personal técnico médico y el de apoyo para atender y resolver las exigencias de los pacientes que están hospitalizados en las áreas de emergencia y en la unidad de cuidados intensivos.

• Proceso de atención médica en consulta externa: Comprende las funciones que realizan los médicos generales o especialistas, el personal técnico médico y el de apoyo para atender y solventar las peticiones de los pacientes en los consultorios o consultas externas.

Además a todo lo anteriormente mencionado se puede añadir algunos procesos de apoyo como: laboratorio clínico, hematología, anestesiología, soporte nutricional, enfermería, mantenimiento…

Las organizaciones del sector salud se benefician al poseer la certificación ISO 9001, se reducen el riesgo de infecciones, se garantiza un acceso seguro y rápido a los historiales clínicos, la farmacia cuenta permanentemente con material en perfecto estado sin que se haya superado su fecha de caducidad, etc.

Los empleados de este tipo de sector cada día están más concienciados de que actualmente tanto los pacientes de la organización como los familiares, poseen expectativas muy alta referente a sus servicios.

Por todo esto la norma ISO9001 es una herramienta necesaria para gestionar adecuadamente su sistema de calidad. Las organizaciones que desean buscar el camino hacia la excelencia deberían fundamentarse en los requerimientos establecidos en la norma ISO-9001.

Este es el modelo de gestión permite un despliegue de la gestión por procesos muy facil y el alcance de los objetivos estratégicos, fundamentales como:

• Mejora de la efectividad y eficiencia de las prestaciones sanitarias.
• Seguridad clínica y estructural.
• Continuidad en la asistencia.
• Trato personalizado y humanizado con el paciente.
• Adecuación en la oferta de servicios y en el uso de recursos.
• Concordancia de la disponibilidad de la intervención sanitaria y la necesidad del paciente.

La Plataforma Tecnológica ISOTools permite que las organizaciones implementen, mantengan y automaticen fácilmente su Sistema de Gestión de la Calidad según ISO 9001, en hospitales o en cualquier tipo de organización, favoreciendo la integración con otros sistemas de gestión.