ISO 9001

Para lograr que la calidad de los productos y/o servicios prestados por las organizaciones sea la adecuada, éstas recurren a la implantación de la norma ISO 9001. Un producto y/o servicio serán de calidad siempre que cumpla con una serie de requerimientos, siempre orientados a alcanzar la satisfacción del cliente.

Para implantar un Sistema de Gestión de la Calidad o SGC, la organización debe asegurarse el cumplimiento de los requisitos establecidos por la ISO 9001. En ocasiones, esta norma incluye requisitos que no son aplicables para un tipo de organización en concreto, en estos casos en los que está debidamente justificado no afecta a la calidad del producto y/o servicio.

Este estándar internacional está elaborado con una orientación basada en el enfoque a procesos, por lo que es indispensable que los procesos desarrollados por la empresa cumplan con la calidad necesaria para que dichos productos o servicios cuenten con la calidad esperada.

 

Hay casos en los que las personas no son capaces de hacer una distinción entre la calidad del proceso y la calidad del producto y/o servicio. Un error muy común es pensar que son sinónimos, pero no es así. La calidad del proceso es determinante para asegurar que la calidad del producto y/o servicio es la que se requiere.

Un ejemplo claro es el de la fabricación de un automóvil, si los procesos implicados en su elaboración no se llevan a cabo teniendo en cuenta una serie de normas, el producto final en este caso, el coche, no dispondrá de la calidad que se esperaba como consecuencia del incumplimiento de la normativa aplicada en temas de calidad.

En la norma ISO9001 se define el concepto calidad, pero también se dan otras definiciones desarrolladas por parte de gurús de los SGC o incluso otras más corrientes. Todas pueden ser válidas, pero nos podríamos quedar con aquella que establece que la calidad es aquello que asegura que se cumplen con los requerimientos establecido por el cliente, la empresa o por las normas de calidad como la ISO-9001.

Una vez aclarado el concepto calidad, es importante saber cuál es el modo de alcanzar la calidad total. Para ello hay que seguir con el planteamiento de que la calidad de los procesos nos permite lograr la calidad del producto y/o servicio.

¿Cómo conseguir la calidad total?

• Concretar las características del producto y/o servicio:

Es importante definir las características que dispondrán los productos y/o servicios para que de este modo se pueda alinear con el SGC. Tras esto, se procederá a estandarizar los procedimientos necesarios para conseguirlo.

Como ejemplo, en una organización que se encarga de elaborar un artículo x, tendrá la obligación de determinar el color, tamaño, forma, tipo de material, etc.

• Fabricación:

Será la segunda etapa, en la que se fabricará el producto según las características definidas en la etapa anterior. En este caso se establecerán los procesos implicados en su fabricación y se procederá a estandarizarlos, es decir, especificar la normativa de referencia para definir el flujo de trabajo y así poner en marcha la fabricación.

SI los pasos de la fabricación siguen los procedimientos fijados, una organización se asegura que el producto final siempre tenga las características que se han determinado desde primera hora.

Lograr la calidad en los productos finales es casi imposible si los procesos no se ejecutan con la calidad recomendada por normas como la ISO 9001 para los Sistemas de Gestión de la Calidad.

• Mejora continua:

La calidad de un producto y/o servicio se debe mantener con el paso del tiempo, de esta manera la mejora continua es posible. Gracias a la mejora continua, se pueden mitigar e incluso eliminar las desviaciones lo que permite minimizar los tiempos invertidos y los costos asociados.

La normativa ISO 9001 incluye una cláusula en la que se habla de este concepto, dotándolo de la importancia que precisa.

Se trata del último paso del proceso para lograr la calidad total, del mismo modo podemos afirmar que es el más duradero ya que no termina nunca.

Si estos pasos se llevan a cabo correctamente, se hace uso de indicadores para controlar los procesos de la empresa, se produce con vistas a satisfacer las necesidades de los usuarios y se mejora continuamente, podemos afirmar que el Sistema de Gestión de la Calidad según la ISO9001 está implementado con éxito y vamos a obtener la calidad total en los productos y/o servicios.

Software para Sistema de Gestión de la Calidad

La calidad total se puede automatizando el Sistema de Gestión de la Calidad basado en la ISO 9001 de la organización a través deherramientas como el Software ISOTools, que está diseñado para lograr resultados excelentes ya que es de facil uso, flexible, funcional y accesible.