ISO 9001

Los Sistemas de Gestión de la Calidad basados en la futura ISO 9001:2015 tendrán que estar alineados con la estrategia de la empresa, por ello se incluye un requisito que es el contexto de la organización.

Con mucha frecuencia tanto la identificación como la evaluación de los objetivos, las estrategias, las debilidades y las fortalezas de las empresas que compiten con la nuestra, se considera la parte más importante a lo largo del proceso de formulación de la estrategia.

Para responder a este requisito las entidades podrán emplear miles de mecanismos, hoy les presentamos la Matriz de Perfil Competitivo (MPC). Este mecanismo resume adecuadamente la información decisiva acerca de las entidades competidoras y ayuda a la implantación de la norma ISO 9001.

 

Con la Matriz de Perfil Competitivo podemos dar respuestas a las cuestiones siguientes:

• ¿Cuáles son las entidades que compiten con nosotros?
• ¿Cuáles son los factores clave de importancia mayor a la hora de obtener el éxito requerido?
• ¿Qué importancia relativa tiene cada factor decisivo para generar éxito en la organización?
• ¿Hasta qué nivel podemos determinar si un competidor fuerte o débil puede ser decisivo para alcanzar el éxito?
• ¿Cómo pueden ser de fuertes o débiles los competidores?

El procedimiento llevado a cabo para realizar una Matriz de Perfil Competitivo en un Sistema de Gestión de la Calidad, comienza por rellenarla con todos los factores que la persona encargada de ello considere oportunos. Se tiene que realizar un listado con siete nombres de los competidores que queremos obtener como guía.

Más tarde se deben escribir los nombres de las entidades de la competencia que se identifiquen como más cercanas. Algo importante a tener en cuenta, es que tiene que pertenecer al mismo segmento de mercado en que usted está, esto es, que ofrece los mismos servicios, los mismos productos o semejantes y sobretodo que los clientes los identifiquen de la misma forma. Si esto se cumple, su entidad tiene que estar incluida en el listado.

Se determinarán los IFI´s (Identificación de Factores Internos) de todas las empresas que se encuentran en el listado, incluyendo su organización, y deben seguir las mismas instrucciones que se dieron para determinar el IFI a lo largo del análisis interno.

Una vez hecho esto, se tienen que identificar los competidores, para lo que habrá que dar un valor dependiendo de la categoría de las competencias:

• Muy fuertes: calificación 4.
• Fuertes: calificación 3.
• Menos débiles: calificación 2.
• Débiles: calificación 1.

La Matriz de Perfil Competitivo identifica a los competidores principales de la entidad, así como de sus fuerzas y debilidades particulares, siempre guardando relación con la posición estratégica de la entidad, por tanto se convierte en un mecanismo de gran valor para los Sistemas de Gestión de la Calidad fundamentados en la ISO 9001.

Los factores de una Matriz de Perfil Competitivo añaden cuestiones internas y externas, las calificaciones son referidas a las fuerzas y a las debilidades.

Los factores críticos o determinantes para el éxito de una Matriz de Perfil Competitivo son bastante más amplios, por lo que no contienen datos específicos o concretos, e incluso pueden llegar a concretar las cuestiones internas.

A continuación, vamos a comentar el siguiente ejemplo de Matriz de Perfil Competitivo:

En la tabla expuesta podemos ver una muestra de lo que es una MPC. En este ejemplo, la “posición financiera” es el factor crítico que tiene una importancia mayor para lograr el éxito, ya que el peso es de 0,4 (el valor más alto de toda la tabla), la “calidad del producto” es mayor en la compañía de muestra, ya que destaca con la calificación de 0,4, con respecto a la “posición financiera” del competidor 1, podemos concluir que es mala. Asimismo, la del competidor 2 es la entidad más fuerte en general, ya que la suma total del ponderado obtiene la puntuación más elevada, es decir, 2,8.

La aclaración que queremos hacer es que no solo porque una entidad obtenga la calificación de 3,2 frente a otra que obtenga un 2,8 en la Matriz de Perfil Competitivo, no significa que la primera empresa sea un 20% mejor que la segunda. Las cifras revelan toda la fuerza relativa de la empresa, pero la precisión implícita es sólo una ilusión. El propósito de la Matriz de Perfil Competitivo en el Sistema de Gestión de la Calidad según ISO 9001 no es obtener una cifra mágica, sino poder asimilar y evaluar toda la información de una manera que puede ser utilizada para tomar decisiones.

Por los grandes movimientos que se generan en los mercados y las industrias de todo el mundo, las auditorías externas son una parte fundamental del proceso de administración estratégica.

Las empresas que no se movilicen y que no estén lo suficientemente preparados para identificar, vigilar, pronosticar y evaluar las fuerzas necesarias que sean clave pueden no anticiparse a las oportunidades y amenazas recientes y, en consecuencia, se puedan llevar a cabo estrategias ineficaces, dejar pasar buenas oportunidades y propiciar así las ganancias de la empresa.

Por esta matriz se posibilita la implantación de algunos requisitos de la norma ISO9001.

La responsabilidad principal que tienen las personas encargadas de realizar la Matriz de Perfil Competitivo es la de encargarse de que se desarrolle un sistema eficaz de auditorías externas. Lo que se incluye es la utilización de las nuevas tecnologías de la información para así poder llevar a cabo un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la ISO-9001, de una manera inteligente sobre la competencia.

Los sistemas de auditoría externa pueden ser usados por entidades de distintos tamaños. Lo usual es que el proceso de auditoría externa, según ISO 9001 sea más formal en las pequeñas o medianas empresas, aunque la necesidad de entender las últimas tendencias y los conocimientos clave es muy importante para dichas entidades.

Software para un SGC

Para poder incrementar la eficacia de nuestro Sistema de Gestión de la Calidad podemos recurrir a mecanismos como el Software ISOTools que lo automatiza. Dicho software se encuentra capacitado para dar respuesta a todos los requerimientos de ISO-9001 y ya está preparado para recibir la nueva versión de la misma.