ISO 9001

Actualmente,un Sistema de Gestión de la Calidad basados en la ISO 9001 se establece como uno de los sistemas de gestión más asentados de todo el mundo.

Toda empresa que quiera implantar la norma ISO-9001 tiene que conocer los principios y fundamentos que sostienen el SGC. En caso contrario, puede que nuestro sistema nos ocasione más de un problema.   

Los principios de Gestión de la Calidad deberían convertirse en la herramienta fundamental de trabajo de los directivos para conducir a su organización hacia la eficiencia.

La valoración de los principios que se están utilizando en una entidad y la evaluación de los resultados de su aplicación son dos variantes indispensables para el correcto funcionamiento de un Sistema de Gestión de la Calidad fundamentado en la ISO 9001.

Los principios a los que nos referimos son los siguientes:

Los clientes son la pieza clave de una organización, Si no existieran, la organización no existiría. Por esta razón, es fundamental comprender sus necesidades y exigencias tanto las presentas como futuras, satisfacer sus exigencias e intentar superar sus expectativas.

Para argumentar la utilización de este principio, habitualmente:

• Existen dispositivos dedicados a comprender las necesidades de los clientes.
• Al constituir un compromiso con el cliente se tienen en cuenta el resto de objetivos de la organización.
• Los miembros de una organización conocen las necesidades de sus clientes.
• Realizar un sondeo de la satisfacción del cliente y trabajar en conformidad.
• Los beneficios de aplicar este principio son:
• Crecimiento de los ingresos.
• Trazado de los objetivos de la entidad con las expectativas de los clientes.
• Los empleados conocen y trabajan por satisfacer los requisitos de los clientes.
• Adquirir una cartera de clientes fieles y acuerdos estratégicos.

Los directivos tienen la responsabilidad de establecer un buen ambiente interno que consiga que los empleados participen en la consecución de los objetivos de la empresa.

Para que esto se lleve a cabo es necesario:

• Valorar los requisitos de las partes interesadas.
• Los empleados conocen su posición ante la realización y consecución de los objetivos.
• Se establecen estrategias que incluyen las metas a alcanzar por la organización.
• Los trabajadores disponen de los recursos necesarios para el desempeño de su labor.

Los beneficios de la aplicación de este principio son:

• Divulgación de la visión y misión.
• Los empleados se motivan en el desarrollo de los objetivos.
• Las actividades se analizan exhaustivamente.

El personal adquiere un compromiso que posibilita que sus capacidades se utilicen en beneficio de la organización

Para comprobar esta aplicación, habitualmente:

• Los trabajadores conocen sus aptitudes y responsabilidades en la toma de decisiones de los problemas.
• Los empleados comparten entendimientos y experiencias.
• Los trabajadores conocen su grado de aportación y colaboración a la empresa y son evaluados respecto a los fines y propósitos.

Los beneficios que supone aplicar este principio son:

• Motivación, implicación y responsabilidad de los trabajadores.
• El alto nivel de participación de los trabajadores para mejorar su labor.

Los trámites por fases de actividades y recursos facilitan que se alcancen satisfactoriamente los resultados deseados.

Para indicar la puesta en marcha de este punto, normalmente:

• Las competencias y obligaciones están definidas.
• Las relaciones entre los procesos y cometidos están aclarados.
• Los riesgos como sus consecuencias son analizados.

La ganancia de aplicar este apartado son:

• Ahorro de tiempo y dinero.
• Mejoramiento de resultados.
• Exposición de nuevos y mejores objetivos.

Considerar la relación entre los procesos expuestos como un sistema, contribuirá a aumentar la eficacia de la organización en el alcance de sus metas.

Para constatar esta aplicación:

• Se establece un sistema para alcanzar esa eficiencia a través de actividades claves y objetivos ponderables.
• La dependencia entre los procesos son entendidas y tramitado.

Los dividendos que suponen la puesta en marcha de este principio:

• Cumplimiento de metas y objetivos.
• El sacrificio y el trabajo son analizados en los procesos principales.
• Aumenta la confianza en la eficiencia de la organización.

Mejorar continuamente en nuestro cometido debe ser considerado como un objetivo constante y fundamental en la organización.

Para argumentar este apartado, usualmente:

• El trabajador debe estar capacitado para llevar a cabo la mejora de la empresa.
• El empleado tiene que tener como objetivo principal la mejora de los productos, sus procesos y sistemas.
• Realizar análisis para detectar nuevos sectores de mejora.

Los rendimientos que suponen el empleo de este principio, son:

• Incremento de la ventaja competitiva.
• Alerta ante nuevas oportunidades.

Las resoluciones más eficaces están basadas en el análisis de datos e información.

Normalmente para demostrar esta práctica:

• Disposición de información y datos verídicos, precisos y fiables.
• Acceso a la información y datos.
• Análisis de datos y experiencias, toma de decisiones y actuación respecto a ellos.

Su rentabilidad implica:

• Decisiones fundamentadas en los datos.
• Demostrar la veracidad y efectividad de decisiones en relación a hechos reales.
• Capacidad de debatir opiniones, decisiones y realizar comprobaciones.

Este tipo de relaciones que ayudan tanto a la empresa como a sus proveedores, aumenta la capacidad de ambas partes para crear beneficio.

Para argumentar la aplicación de este punto, usualmente:

• Se seleccionan proveedores clave para la empresa y se establecen relaciones entre ambas partes.
• Se establece un fondo común de recursos, competencias y actividades conjuntas para conseguir la mejora de la empresa.
• Comunicación clara y abierta.

Los frutos que derivan de la aplicación de este apartado son:

• Ambas partes incrementan su capacidad de crear valor.
• Aportar una respuesta rápida en un mercado que está cambiando constantemente.
• Reducción de costes y recursos.

Los principios que se han analizado son la base de los Sistemas de Gestión de la Calidad de las normas que conforman la familia ISO 9000.