Modelo de gestión Balanced Scorecard

Para comprender los principios de gestión basados en Balanced Scorecard, veamos de manera resumida a qué nos referimos cuando hablamos de esta herramienta.

El Balanced Scorecard es un Cuadro de Mando Integral que permite tener un conocimiento de cómo se encuentra la organización de un simple vistazo.

Describe como está la organización respecto a cuatro perspectivas, que son las siguientes:

• Perspectiva financiera: mide los aspectos relacionados con la rentabilidad, crecimiento, valor agregado, sostenibilidad.
• Perspectiva de clientes: parte de la base de que la organización necesita satisfacer las necesidades de sus clientes con el fin de que éstos compren más y ello pueda permitir que la organización sea rentable y pueda seguir creciendo.
• Perspectiva interna: esta perspectiva analiza cómo funcionan nuestros procesos internamente, buscando la excelencia en los mismos.
• Perspectiva de aprendizaje: engloba toda la capacitación del personal para lograr un correcto funcionamiento de los mismos que permita el logro de los objetivos con éxito.

En definitiva, a través del Balanced Scorecard buscamos traducir la visión y la estrategia de la organización en diferentes objetivos, es decir podríamos definirlo como aquel modelo de gestión estratégico-operacional que hace posible el desarrollo, la comunicación y la implementación de la estrategia organizativa para poder obtener resultados a corto y medio plazo.

Entre los principales beneficios que ofrece el Balanced Scorecard están:

1.- Permite un mayor conocimiento de la visión y la estrategia de la organización.

2.- Fomenta la correcta comunicación de la estrategia de la organización para lograr la alineación de todo el personal a la misma.

3.- Los directivos pueden conducir cada una de sus áreas orientándolas a la consecución de resultados concretos.

4.- Facilita la identificación de aquellos procesos críticos sobre los que actuar de manera prioritaria.

5.- Ayuda a conocer en mayor detalle los perfiles del personal requerido para cada uno de los puestos.

6.- Dispone de los mecanismos necesarios para realizar una evaluación periódica del desempeño del personal.

7.-  Alinea los indicadores estratégicos a todos y cada uno de los niveles de la organización.

8.- Facilita el correcto entendimiento de los objetivos por parte de todos los niveles de la organización.

Principios de Gestión basados en Balanced Scorecard

Los principios de gestión basados en Balanced Scorecard son los que a continuación detallamos:

1.- Los ejecutivos deben liderar el cambio: para que los sistemas de gestión funcionen de manera correcta, la Alta Dirección debe estar involucrada y liderar de manera adecuada el cambio.

2.- Operacionalización de la estrategia: la estrategia debe traducirse en planes de acción, en proyectos concretos y actividades en las que se definan los responsables, tiempos y controlar que tales planes se cumplen.

3.- Hacer un diseño de la organización según la estrategia: para lo cual es necesario que los procesos  de los sistemas de gestión estén alineados a la estrategia y deben estar interrelacionados.

4.- Trabajar tomando como base la estrategia: se debe internalizar todos los sistemas de gestión y hacer que los mismos funcionen para lograr que la organización mejore, ya que una mejora en los procesos así como, en el propio personal, va a repercutir en la percepción del cliente, el cual podrá ver mejorada su satisfacción.

5.- Hacer de la estrategia un proceso continuo: tanto los sistemas de gestión como los ciclos de mejora continua deben funcionar como un círculo dinámico, es decir, no es algo estático, sino que deben estar sujetos a la introducción de cambios para permitir la adaptación a las novedades.

Este conjunto de principios de gestión basados en Balanced Scorecard son los que permiten traducir la visión y estrategia organizativa en los diferentes objetivos a nivel operacional, logrando de ese modo conducir la organización hacia una excelente gestión.

Balanced Scorecard a través de ISOTools Excellence

A través del Software ISOTools  es posible lograr una gestión de manera automatizada del Balanced Scorecard, alineando los objetivos y metas estratégicas con los indicadores concretos a través de los cuáles poder realizar un efectivo seguimiento de los mismos.

Si desea conocer más información sobre el funcionamiento y características del Software ISOTools Excellence para la gestión del Balanced Scorecard no dude en solicitar que nuestros expertos consultores se pongan en contacto con usted.