Normas ISO 9001

La norma ISO 9001:2015 tiene que ser implanta con sumo cuidado para que cumpla con todos los requisitos que incluye y así, poder satisfacer a todos los usuarios que utilizan los productos o servicios que ofrece la empresa.

Como ya sabemos la razón por las organizaciones implementan el Sistema de Gestión de la Calidad según la ISO 9001 es poder contar con un sistema que le facilite la administración y la mejora de la calidad de los productos o servicios que ofrece.

Los clientes, normalmente, se declinan por proveedores que cumplan con los requisitos que establece la norma ISO 9001, ya que se aseguran que cuentan con un Sistema de Gestión de la Calidad consolidado.

En varias ocasiones ocurre que nos encontramos con departamentos de post-venta que se encuentran saturados por reclamaciones de clientes insatisfechos. Es por esto que deseamos que por un momento el número de reclamaciones disminuya y se incremente la satisfacción de nuestros clientes.

Puede que se encuentre en nuestro poder el realizar dicho milagro y que no seamos conscientes de esto. La clave se encuentra en cuidar al cliente interno, pero ¿conoces lo que es un cliente interno?

Pues un cliente interno es aquel que pertenece a la organización, es decir, las propias personas que forman los diferentes departamentos de ésta. Imaginemos que la empresa cuenta con un departamento de diseño, desarrollo y producción, en este caso el cliente interno de la sección de diseño será el de la sección de desarrollo y el cliente interno del departamento de desarrollo será el de la sección de producción.

Este es el fundamento en el que se basa el enfoque basado en procesos de la norma ISO 9001.

Sólo podremos conseguir resultados coherentes y previsibles de una forma eficiente y eficaz si las acciones son entendidas y gestionadas como procesos relacionados entre sí que funcionan de una forma coherente. La norma ISO 9001 se basa en adoptar el enfoque basado en procesos para poder realizar, implantar y mejorar un Sistema de Gestión de la Calidad de una forma eficaz, de este modo se incrementa la satisfacción del cliente que cumple con todos los requisitos.

El enfoque basado en procesos se adapta a la gestión de procesos y las interacciones necesarias para conseguir los resultados deseados de acuerdo a la política y a la estrategia de la empresa. El método estrella utilizado hace posible todo esto, es decir, la gestión por procesos y el sistema, es una metodología PHVA (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar).

Al implementar un Sistema de Gestión de la Calidad según ISO 9001 utiliza un enfoque basado en procesos que asegura:

• Que se cumpla y se comprendan los requisitos de una forma coherente.
• Atender a los procesos en términos que añadan valor.
• Utilizar el desempeño de una forma eficaz.
• La mejora continua de los procesos se encuentran fundamentados en evaluar los datos y la información obtenida.

Hay que tener claro que cuando más contentos nos encontremos atendiendo a nuestros clientes y realizando la tareas diarias, transmitiremos mucha más empatía y una mayor disposición cuando realicemos nuestro trabajo. Dicha percepción fomentará el buen ambiente de trabajo dentro del departamento.

Si el personal de la empresa tiene una buena actitud a la hora de trabajar, como la descrita anteriormente, esto se contagiará entre departamentos y se realizaran todas las actividades de trabajo de una manera agradable.

Si esto se traslada entre departamentos hasta llegar al último, se aumentan las posibilidades de obtener un producto o servicio de mucha más calidad, por lo que la satisfacción de los clientes aumentará proporcionalmente.

Todos los factores que están reflejados en el producto y en el cliente, se ven en el día a día de la organización.

Nos planteamos la pregunta de cómo poder mejorar la satisfacción de los empleados de la organización. No existe una respuesta que sirva para todas las organizaciones, ya que lo para una puede ser fantástico para otra puede ser nefasto y conseguir resultados desastrosos.

Se tiene que realizar un examen al detalle de todas las necesidades de los trabajadores y ver cómo se puede mejorar en la empresa para aumentar el bienestar en el ambiente laboral y poder trasladar los beneficios al producto o servicios que ofrece la empresa. Lo que se debe hacer es un autodiagnóstico de la situación que tiene la empresa y reflexionar sobre los caminos que se pueden seguir para alcanzar los resultados esperados.

No podemos olvidar las ventajas de contar con un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma ISO 9001 que incluye la gestión por procesos, ya que nos aporta:

• Ahorro de recursos
• Aumento los beneficios
• Incremento de las oportunidades de negocio
• Aumento de la capacidad de satisfacción de los clientes

Software para ISO 9001

Para controlar este y otros aspectos del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001 una solución más que adecuada sería la automatización del mismo. Existen herramientas como el Software ISOTools Excellence que realizan este trabajo de automatización, aportando beneficios como resultados excelentes, eficacia y efectividad, máximo retorno de la inversión, impacto positivo en el medio ambiente, facilidad en la toma de decisiones, gestión del conocimiento o el ahorro de tiempos y costes.