ISO 9001

La norma ISO 9001 aporta a las empresas un certificado de calidad que resulta imprescindible para que los clientes tengan más confianza en los productos y/o servicios ofrecidos, y así poder ampliar el mercado laboral.

Durante este post nos centraremos en explicar los requisitos más importantes a la hora de implantar la norma ISO9001 en cualquier empresa. Se establecen todas las ventajas que ofrece la obtención del certificado en nuestro Sistema de Gestión de la Calidad y las claves para conseguirlo.

La familia ISO 9000 es un conjunto de normas, que han sido realizadas por la Organización Internacional de Normalización (ISO), sobre la gestión de la calidad. Las normas ISO se pueden aplicar en cualquier tipo de empresa que se encuentre orientada a la producción de servicios.

Todo el conjunto de normas cuenta con guías y herramientas suficientes para implantar y realizar las auditorías. Pero debemos tener  cuidado, ya que no podemos confundir la ISO 9000 con la norma ISO 9001.

El estándar ISO9001 tiene carácter internacional, ya que está formada por los requisitos necesarios para implementar un Sistema de Gestión de la Calidad, se enfoca en cada elemento de administración de la calidad que una organización puede tener para que el Sistema de Gestión sea lo suficientemente efectivo y le permita la mejora de la calidad y de los productos que ofrece la organización.

Para poder hacer todo esto posible, será necesario que se establezca, se documente, se implemente y se mantenga el Sistema de Gestión de la Calidad, además de realizar la mejora continua de la eficacia de todos los requisitos que establece la norma ISO-9001.

Además, podemos decir que los pasos que resultan ideales para implantar la norma ISO9001 en nuestra empresa son:

• Identificar y saber cuáles son los requisitos normativos y la forma en la que afecta a la actividad de la empresa.
• Analizar la situación de la empresa para conocer cuál será el punto de partida en el que se encuentra y donde queremos ir, además de tener en cuenta los objetivos que queremos obtener a corto, medio y largo plazo.
• Construir un Sistema de Gestión de la Calidad.
• Documentar todos los procesos que requiere la norma, sin olvidarnos de las actividades de la organización. La norma ISO 9001:2008 establece que se deben documentar los procedimientos que se encuentran vinculados a la gestión y al control, los registros de calidad, las auditorías internas, las no conformidades, las acciones preventivas y las acciones correctivas.
• Detectar todas las carencias que presenta la capacitación de la organización. Es interesante que el personal reciba cursos de formación sobre la política de calidad, gestionar la calidad, etc.
• Llevar a cabo auditorías internas.
• Usar y mejorar el Sistema de Gestión de la Calidad.
• Establecer cuando será la auditoría de certificación.

Se genera un proceso muy complejo del que se obtienen muchas ventajas, como pueden ser:

• Disminución de costes.
• Incremento de rentabilidad.
• Aumento de la productividad.
• Mejora de la motivación y el compromiso de los trabajadores.
• Incremento del posicionamiento en el mercado.

El certificado en la norma ISO-9001 se puede convertir en una gran herramienta de marketing, si hablamos a nivel internacional, es necesario para satisfacer y fidelizar a nuestros usuarios e incrementar la confianza en los productos y servicios.

El estándar ISO 9001 ofrece una gran ventaja competitiva y un elemento diferente con respecto  las demás organizaciones del mismo sector que no tenga el certificado.

Ya que conocemos como realizar el procedimiento y los trámites para conseguir el certificado, pero ¿Cuáles son los requisitos fundamentales que necesita una organización para conseguir la certificación?

• Inversión económica

A la hora de implementar la norma ISO9001 se necesita realizar un desembolso económico que, a corto plazo, podremos ver resultados en función del rendimiento del mercado y además, obtendremos ventajas que suponen una disminución en los costes e incremento de la productividad y la motivación.

• Cumplimiento de los requisitos legales

En cada país existe una legislación diferente que puede ser aplicada durante la implantación del estándar ISO-9001 que tendrá que ser considerada.

• Contar con personal cualificado

Los empleados de la organización son la parte fundamental, ya que su participación resulta clave a la hora de realizar el proceso de implantación de la norma ISO 9001.

• Participación e interés

Si hablamos de participación e interés de los trabajadores de la organización durante la aplicación y el mantenimiento del Sistema de Gestión de la Calidad, toma gran importancia.

Cuando se realiza la concesión de la certificación se debe mantener el certificado. Todas las entidades encargadas de la certificación deberán realizar una auditoría anual, por lo que no se puede descuidar el Sistema de Gestión de la Calidad y es necesario mantener el cumplimiento de los requisitos.

• La importancia de la experiencia

El auditor que se encarga de solicitar a la empresa las evidencias que aseguran que se encuentran realizando trabajos emparejados al alcance de la certificación.

Como bien sabemos, a finales del año 2015 se publicará la nueva versión de la ISO9001. La norma ha sido revisada y los cambios van enfocados a las exigencias actuales de las organizaciones, ya que serán mucho más competitivas en el año 2020.

Los estándares ISO tienden a la perfección y a la mejora del mercado, además de a un mundo más exigente y en el que habrá mucha competencia.

Software para un Sistema de Gestión de la Calidad

La implementación de ISO-9001 se ve favorecida si se apuesta por soluciones como la automatización de Sistema de Gestión de la Calidad. Para llevar esto a cabo, existen herramientas como el Software ISOTools Excellence que cuenta con las especificaciones necesarias para responder satisfactoriamente a cada uno de los requisitos de la norma.