La Norma NTCGP 1000:2009 especifica los requisitos para la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad aplicable a la rama ejecutiva del poder público y otras entidades prestadoras de servicios de Colombia.

Se ha elaborado tomando como base las normas internacionales ISO 9000:2005 y la ISO 9001:2008 sobre gestión de la calidad que promueve la adopción de un enfoque basado en procesos, que permite mejorar la satisfacción de los clientes y el desempeño de las entidades.

La norma identifica los siguientes principios de gestión de la calidad para ser utilizados por la alta dirección, con el fin de conducir a la entidad hacia una mejora en su desempeño:

• Enfoque hacia el cliente
• Liderazgo
• Participación activa de los servidores públicos y/o particulares que ejercen funciones públicas
• Enfoque basado en procesos
• Enfoque del sistema para la gestión
• Mejora continua
• Enfoque basado en hechos y datos para la toma de decisiones
• Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores de bienes o servicios
• Coordinación, cooperación y articulación
• Transparencia

La norma exige a la entidad establecer, documentar, implementar y mantener un Sistema de Gestión de la Calidad y mejorar continuamente su eficacia, eficiencia y efectividad y evaluar el desempeño, de acuerdo con los siguientes requisitos:

Gestión documental

1. Responsabilidad de la dirección
2. Compromiso de la dirección
3. Enfoque al cliente
4. Política de la calidad
5. Planificación
6. Responsabilidad, autoridad y comunicación revisión por la dirección
7. Gestión de los recursos
8. Provisión de recursos
9. Talento humano
10. Infraestructura
11. Ambiente de trabajo
12. Realización del producto o prestación del servicio
13. Planificación de la realización del producto o prestación
14. Del servicio
15. Procesos relacionados con el cliente
16. Diseño y desarrollo
17. Adquisición de bienes y servicios
18. Producción y prestación del servicio
19. Control de los equipos de seguimiento y de medición
20. Medición, análisis y mejora
21. Seguimiento y medición
22. Control del producto y/o servicio no conforme
23. Análisis de datos
24. Mejora

ISOTools es la plataforma tecnológica que facilita la implementación y mantenimiento del sistema de gestión según la norma NTCGP 1000:2009, asegurando el logro de la mejora continua y la satisfacción de los grupos de interés, gracias a las potentes aplicaciónes de planificación estratégica y eseguimiento y medición de indicadores.