La nueva ISO 9001:2015 aporta seguridad en la calidad de los productos que generan los organizaciones que tienen implementado un Sistema de Gestión de la Calidad. Esto es necesario para evitar la entrega de algún producto defectuoso a nuestros clientes.
La norma ISO 9001 es certificable. La implementación y la obtención del certificado de este estándar es el objetivo que persiguen muchas empresas durante los últimos tiempos.
La nueva norma ISO 9001:2015 se ocupa de la satisfacción de los clientes, por lo que dedica un capítulo completo a este tema. Esto genera que una empresa con un Sistema de Gestión de la Calidad implementado deberá ofrecer productos que se encuentren acorde a los requisitos que el cliente quiera recibir.
La norma ISO 9001:2015 tiene que ser implanta con sumo cuidado para que cumpla con todos los requisitos que incluye y así, poder satisfacer a todos los usuarios que utilizan los productos o servicios que ofrece la empresa.
Como bien sabemos la nueva versión ISO 9001:2015 incluye una cláusula sobre satisfacción del cliente. Ésta se encuentra localizada en el apartado 9.1.2 y genera la necesidad de realizar un seguimiento de las impresiones del usuario y del grado en el que se cumple los requisitos.
El estándar internacional ISO 9001 es uno de los más utilizados en todo el mundo. Esto es debido a todas las ventajas que ofrece a las organizaciones que implementan un Sistema de Gestión de Calidad y como consecuencia los mercados y clientes se ven favorecidos.
La importancia que le dan las organizaciones a la satisfacción de los clientes se tiene en cuenta en la norma ISO 9001 actual y en su próxima publicación que se espera para finales del año 2015.
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Como ya sabemos la nueva versión de la norma ISO 9001 será publicada a finales del presente año y actualmente gracias al borrador ISO/DIS 9001, conocernos cómo será el nuevo documento en un 99%.
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