Un Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001 puede definirse como la planificación y ejecución de un plan estratégico, que se hace visible mediante unos procesos que, al mismo tiempo, operan a través de actividades y tareas concretas dentro de la empresa para lograr así los objetivos propuestos y ponerlos al servicio de los clientes, proveedores y demás personas interesadas.
La nueva norma ISO 9001:2015 requerirá de un análisis del contexto de las entidades, tanto interno como externo.
Esta práctica normalmente suele ser algo que las entidades ya hacen, pero lo que ISO pretende es alinearla al Sistema de Gestión de la Calidad. Hay un mecanismo, la cadena de valor de Porter, que se puede emplear para dichos casos.
La norma ISO 9001 se implanta en entidades del sector servicios para ofrecer lo mejor de sí mismas a sus clientes. El Sistema de Gestión de la Calidad que aporta necesita de una serie de documentos que requiere la norma.
ISO 9001:2015 se compone de una cláusula en la que se expone la necesidad de la entidad de determinar las cuestiones externas e internas pertinentes para su propósito y su dirección estratégica.
Para ello utilizamos la matriz FODA. El análisis FODA lo podemos definir como un análisis estratégico fundamentado en la detección de elementos internos y externos que constituyen un diagnóstico de la capacidad competitiva de la entidad.
Hoy vamos a llevar a cabo una clasificación y descripción de los procesos que puede tener una organización que ofrece servicios pensando en el enfoque basado en procesos que tiene que tener el Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2008 y que se verá reforzado cuando vea la luz la nueva ISO 9001:2015. En una entidad que ofrece servicios podemos distinguir los siguientes tipos de procesos:
Modelos de Excelencia ISOTools Excellence sigue con su compromiso con la Calidad y la Excelencia, por este motivo durante el mes de marzo tendrá lugar varios webinar relacionados con la excelencia. Los Modelos de Excelencia son muy útiles siempre que se quiera medir la Calidad Total de las empresas. Esta clase de modelos sirven de […]
El estándar ISO 9001:2015 realiza una mención especial en el Análisis del Contexto tanto interno como externo de una entidad corporativa. Este análisis o evaluación no es posible si un mecanismo para realizar la evaluación estratégica.
La publicación de la futura ISO 9001 está prevista para finales del presente año 2015 y ya podemos ver en su borrador ISO/DIS ISO 9001 que el apartado enfoque basado a procesos adoptará un papel más protagonista que el que tuviese en la actual versión.
El equipo directivo internacional de ISOTools Excellence se reunirá durante los días 18,19 y 20 de febrero en Colombia para presentar su proyecto Kick-Off “Resultados Excelentes 2015”. Los Kick-Offs son eventos organizados por las empresas para incentivar las relaciones profesionales con sus trabajadores o entre socios corporativos. El kick- off de ISOTools de […]
Norma ISO 27001 Durante la lectura de este post conocerá mejor cómo debe realizar una política o un procedimiento de seguridad en el momento de implementar un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información según la norma ISO 27001. Gracias a la experiencia y a los conocimientos que tenemos sobre este tema, podemos mostrarle […]
