Muchas organizaciones se ven empujadas a conseguir el certificado de calidad según ISO 9001. Muchas veces puede ser por las exigencias de los nuevos clientes o la necesidad de mejorar para satisfacer a los clientes actuales. Implementar un Sistema de Gestión de la Calidad en una organización para obtener un certificado de calidad es necesario que se comprometa la dirección de la organización.
Cuando se decide implementar la norma ISO 9001 calidad en una organización se debe evitar caer en una serie de errores que pueden hacer muy complicado el futuro de la norma en la empresa.
Elegir un camino equivocado en el momento de realizar la implementaciónesto puede dificultar mucho la correcta finalización del proyecto.
Las auditorias de calidad presentan un enorme protagonismo, ya que son la única vía para obtener la certificación. Es por esto, que la Organización Internacional de Normalización (ISO) desarrolló la norma ISO 19011 “Directrices para la auditoría de los Sistemas de Gestión de la Calidad y ambiental” además de la exigencia de realizar auditorías del Sistema de Gestión de la Calidad, se establece la norma ISO 9001.
El manual de calidad de una empresa para el Sistema de Gestión de la Calidad que se encuentre implementado o que se deba implementar por la organización según ISO 9001 debe utilizar la documentación de la política de calidad y de todos los procedimientos que se encuentran acorde con los objetivos perseguidos por la organización.
La norma ISO 9002 es un conjunto de normas generadas por la Organización Internacional para la Estandarización. Su título es “Modelo para asegurar la calidad en la producción, la instalación y el servicio”. Aunque hoy en día la norma ISO 9002 se encuentra obsoleta y ha sido reemplazada por la ISO 9001, este nuevo estándar se utiliza para la creación de nuevos productos que satisfagan las necesidades de los usuarios.
Conocer cuando se deben escribir instructivos de trabajo y ponerlos en marcha son luchas que dificultan que las empresas implementen un Sistema de Gestión de la Calidad. La norma ISO 9001 no especifica cómo se debe realizar la estructura de la documentación, esta decisión es tomada por la persona encargada de realizar la implantación, pero hay algunas prácticas que se toman en cuenta al elaborar las instrucciones de trabajo.
La norma ISO 9001:2008 es un documento normativo que establece los requisitos necesarios a la hora de implantar un Sistema de Gestión de la Calidad y pertenece a la familia ISO 9000. La familia ISO 9000 es un conjunto de normas que representan un consenso internacional de Buenas Prácticas de Gestión con el principal fin de que una empresa pueda entregar los productos y servicios necesarios para satisfacer los requisitos de calidad de los clientes.
Se pueden dar varias situaciones a la hora de implantar un Sistema de Gestión de la Calidad, que el gerente tenga el compromiso y el interés de implementarlo, que el gerente lo haga por obligación o en el peor de los casos que la dirección no sea capaz de ver el valor que genera en la organización.
Para las PYMEs resulta muy importante la certificación en ISO 9001. Su importancia radica en que aporta valor añadido a los servicios que pueden ofrecer a sus clientes y además, porque gracias a dicha certificación se hace mucho más factible el acceso a concursos de contrataciones públicas, ayudando a mejorar la imagen de la organización de vista al exterior.
La futura ISO 9001:2015 contiene en el Anexo B, la descripción de los siete principios de aplicación. Anteriormente eran ocho, en la norma ISO 9001:2008 la que se encuentra vigente en este momento para el Sistema de Gestión de la Calidad.
A continuación, veremos todos los principios que trae la norma ISO 9001:2015:
