ISO 9001:2015 se compone de una cláusula en la que se expone la necesidad de la entidad de determinar las cuestiones externas e internas pertinentes para su propósito y su dirección estratégica.
Para ello utilizamos la matriz FODA. El análisis FODA lo podemos definir como un análisis estratégico fundamentado en la detección de elementos internos y externos que constituyen un diagnóstico de la capacidad competitiva de la entidad.
Hoy vamos a llevar a cabo una clasificación y descripción de los procesos que puede tener una organización que ofrece servicios pensando en el enfoque basado en procesos que tiene que tener el Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2008 y que se verá reforzado cuando vea la luz la nueva ISO 9001:2015. En una entidad que ofrece servicios podemos distinguir los siguientes tipos de procesos:
El estándar ISO 9001:2015 realiza una mención especial en el Análisis del Contexto tanto interno como externo de una entidad corporativa. Este análisis o evaluación no es posible si un mecanismo para realizar la evaluación estratégica.
La publicación de la futura ISO 9001 está prevista para finales del presente año 2015 y ya podemos ver en su borrador ISO/DIS ISO 9001 que el apartado enfoque basado a procesos adoptará un papel más protagonista que el que tuviese en la actual versión.
El estándar ISO 9001 es un estándar que continúa las directrices de la mejora continua. En este empeño de mejoramiento continuo se establecen distintas fases, entre ellas destaca el desarrollo del plan de asesoría.
La norma ISO 9001:2015 hace una apuesta segura sobre el enfoque basado en procesos frente a su antecesora, ISO 9001:2008. Esta es una de las garantías de las que venimos hablando desde que se conocen las novedades de la nueva versión del estándar.
Norma ISO 9001El estándar ISO 9001 puede aplicarse tanto a organizaciones que proporcionan productos como a entidades que ofrecen servicios. En este post, trabajaremos la normativa desde el punto de vista de aquellos que comercializan servicios.
Los Sistemas de Gestión de la Calidad basados en la ISO 9001 son un mecanismo de apoyo para asegurar la calidad en los servicios y, a su vez, la plena complacencia del cliente porque sus necesidades, exigencias y las normas de desarrollo son difíciles de medir e identificar. Cada cliente es exclusivo, se define y se caracteriza de acuerdo a sus propios juicios, respetando siempre su individualidad.
La norma ISO 9001 en su versión 2008, incluye la necesidad de garantizar que los requisitos del usuario se determinan y se cumplen con el objetivo de incrementar la satisfacción del usuario.
Tanto a entidades que ofrecen productos como a entidades que ofrecen servicios se aplica la norma ISO 9001. A continuación nos referiremos a aquellas organizaciones que ofrecen servicios y en el modo en el que pueden medir su calidad y satisfacción a sus usuarios.
