ISO 9001

ISO 9001 está lista para usarse en el sector turístico con el fin de prestar servicios y productos de calidad. Es necesario tener en cuenta la opinión de los clientes, debido a que ellos que evalúan la calidad de dichos servicios y reflexionan si pagar por estos merece la pena o no.

Los clientes evalúan la prestación de servicios acorde a la actuación y desarrollo de las actividades por parte de los trabajadores de la empresa. El éxito o fracaso del servicio turístico variará mucho según el grado de satisfacción del visitante.

Si queremos conseguir una buena calidad turística es imprescindible solo cumplir con los requisitos de calidad exigidos por los clientes y adquirir la capacidad para proporcionar soluciones ante cualquier tipo de incidente imprevisto.

Las empresas deben cumplir los requisitos impuestos por ciertas normas de calidad, como ISO-9001, que ponen de manifiesto ante los clientes que se está trabajando por y para la calidad turística.

Se debe trabajar sobre el concepto de mejora continua, debido a que la demanda en este sector cada día viene siendo más exigente. Así que cuando hablamos de calidad turística estamos refiriéndonos a satisfacer las necesidades de clientes y de las posibles expectativas.

Hay que recalcar que lograr la calidad en el sector turístico es más complicado de lo habitual, normalmente las expectativas esperadas por cada uno de los clientes varía en función de la persona, por ello la normalización es fundamental, por ejemplo mediante la implantación de ISO 9001.

La implementación de un sistema de calidad con ISO9001 en este ámbito necesita cinco fases:

• Investigación de mercado, a través de encuestas, entrevistas o incluso por observación directa.
• Especificar el servicio, definiendo que y como se ofrece.
• Autodiagnóstico, establecer cuál es el perfil del servicio y determinar sus errores.
• Mejorar la calidad turística
• Evaluación de resultados, mediante auditorias y certificación.

ISOTools acompaña a las organizaciones en la implantación y mantenimiento de sistemas de gestión de calidad ISO 9001, dependiendo de la estructura y requerimientos de la organización. Además consigue satisfacer a sus clientes y que la gestión de la excelencia sea sencilla.