ISO 9001

La última versión de la norma ISO 9001 se publicó en septiembre de 2015. Esta norma es una de las más populares a nivel internacional, ya que más de un millón de organizaciones cuentan con esta certificación.

El tipo de empresas que opta o cuenta con la certificación ISO 9001 es muy amplio, puede ir desde pymes a grandes compañías y pertenecer a cualquier sector existente en el mercado.

El certificado ISO 9001 2015 garantiza que los productos y/o servicios ofrecidos cumplen con los más altos niveles de calidad que puedan darse.

Actualmente, las entidades tienen que enfrentarse a mercados más competitivos, en el que los consumidores exigen mayor calidad tanto de los productos como de los servicios. Las organizaciones trabajan por dar respuesta a estas exigencias y suelen recurrir a la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad o SGC.

A través de un SGC, las organizaciones logran:

• Mejorar la gestión de los negocios.
• Dar respuesta a las necesidades propuestas por los usuarios.
• Competir con ventajas en un mercado de ámbito global.
• Minimizar pérdidas y duplicidad de tareas innecesarias.
• Incrementa el nivel de confianza del usuario, y consecuentemente su satisfacción.

Por todo esto, la ISO 9001:2015 garantiza enormes beneficios a la organización que la emplee para implementar un Sistema de Gestión de la Calidad, permite crear valor añadido a la vez que mejora la rentabilidad.

Según estudios, queda demostrado que las organizaciones que tienen la certificación ISO 9001 mejoran el funcionamiento financiero al aumentar la eficacia de sus operaciones.

Después de la publicación de la versión 2015 de la norma ISO 9001, la versión anterior ya es historia, aunque es cierto que las organizaciones pueden mantener la certificación ISO 9001 2008 durante el periodo de transición que ha establecido ISO.

En esta ISO 9001guarda ciertas similitudes con su antecesora, pero incorpora ciertos cambios como la gestión del riesgo o el liderazgo.

Uno de los cambios más importantes es el establecimiento de una estructura de alto nivel que facilite la integración con otras normas ISO de referencia como puede ser la ISO 14001 o ISO 27001.

A continuación vamos a hablar de los cambios más importantes en la ISO 9001:

Análisis del Contexto

Para llevarlo a cabo se emplea el análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas). A través de este análisis es posible conocer los aspectos externos e internos que afectan a la organización.

Liderazgo

En esta nueva versión se incorpora el liderazgo y además juega un papel muy importante. La alta dirección es la responsable de que el Sistema de Gestión de la Calidad funcione debidamente y además, se debe preocupar por lograr la involucración real del personal.

Planificación

Tras la identificación de riesgos y oportunidades, se realiza una planificación de las acciones a realizar para gestionarlos adecuadamente. Cuando se procede a la planificación, es necesario incorporar numerosos objetivos de calidad y que en todo momento deberán ser conocidos por los empleados de la organización.

Soporte

En este apartado se tiene en cuenta la gestión de los recursos, del conocimiento y los factores que afectan a los trabajadores como los psicológicos o sociales entre otros. Hay que conciencias a los integrantes de la organización sobre los objetivos de calidad que influyen en su actividad diaria y lo mismo ocurre con la política de calidad, que debe estar pública para que cualquiera acceda a ella y por supuesto, esta estará elaborada en base a la norma ISO 9001.

Operación

Como novedad en este punto destaca que está elaborado teniendo en cuenta las necesidades presentes en el mercado en el que opera la organización. Este punto habla sobre los procesos para establecer la comunicación con el cliente, la planificación operativa, la detección de riesgos, etc.

Evaluación

Dentro de este apartado queda englobadas las tareas relacionadas con el monitoreo, medición, análisis, auditoría interna y revisión por la dirección.

Mejora

Las No Conformidades y las Acciones Correctivas están presentes, por el contrario, se suprimen las Acciones Preventivas, ya que el Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma ISO 9001 debe funcionar como un sistema preventivo.

Software para NTC ISO 9001

La implementación y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad según la norma ISO 9001 puede resultar una tarea complicada para las organizaciones, or ello el  Software ISOTools Excellence automatiza estos de todo el sistema, ahorrando tiempo y costes en su gestión.