Para lograr que la calidad de los productos y/o servicios prestados por las organizaciones sea la adecuada, éstas recurren a la implantación de la norma ISO 9001. Un producto y/o servicio serán de calidad siempre que cumpla con una serie de requerimientos, siempre orientados a alcanzar la satisfacción del cliente.
El manual de la calidad y la norma ISO 9001 Uno de las principales objetivos de la revisión de la familia de normas ISO 9001 fue la adecuación de la gran cantidad de documentación requerida a los resultados y objetivos de los distintos procesos de cada organización. En definitiva, lo que se pretendía era crear […]
Un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma ISO 9001 puede y tiene que ser medible. Para llevar a cabo dicha medición se pueden emplear distintos instrumentos. Un ejemplo de ello lo podemos encontrar en las siguientes líneas, se trata de un instrumento que posibilita la medición de una serie de exigencias que tienen que tener una entidad que desea certificarse bajo los requisitos de la norma ISO9001.
La norma ISO 9001 se ocupa en organizaciones prestadoras de servicios de la adecuada gestión de la calidad en la satisfacción del cliente.
Hay algunos elementos en concreto que sirven para gestionar la calidad en este tipo de entidades, como pueden ser:
ISO 9001:2015 Durante el mes de marzo de 2015, ISOTools Excellence tiene organizada una agenda de eventos desde cinco de sus filiales locales situadas en República Dominicana, Colombia, Ecuador, Perú y Chile. Están dirigidas a Directores, Coordinadores o Jefes de Calidad, Líderes de Procesos, Gerentes y Responsables de los Sistemas de Gestión de organizaciones de […]
La nueva norma ISO 9001:2015 requerirá de un análisis del contexto de las entidades, tanto interno como externo.
Esta práctica normalmente suele ser algo que las entidades ya hacen, pero lo que ISO pretende es alinearla al Sistema de Gestión de la Calidad. Hay un mecanismo, la cadena de valor de Porter, que se puede emplear para dichos casos.
Hoy vamos a llevar a cabo una clasificación y descripción de los procesos que puede tener una organización que ofrece servicios pensando en el enfoque basado en procesos que tiene que tener el Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2008 y que se verá reforzado cuando vea la luz la nueva ISO 9001:2015. En una entidad que ofrece servicios podemos distinguir los siguientes tipos de procesos:
El estándar ISO 9001:2015 realiza una mención especial en el Análisis del Contexto tanto interno como externo de una entidad corporativa. Este análisis o evaluación no es posible si un mecanismo para realizar la evaluación estratégica.
La publicación de la futura ISO 9001 está prevista para finales del presente año 2015 y ya podemos ver en su borrador ISO/DIS ISO 9001 que el apartado enfoque basado a procesos adoptará un papel más protagonista que el que tuviese en la actual versión.
El estándar ISO 9001 es un estándar que continúa las directrices de la mejora continua. En este empeño de mejoramiento continuo se establecen distintas fases, entre ellas destaca el desarrollo del plan de asesoría.
