OHSAS 18001: Auditoría en los Sistemas de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo

La norma ISO 9001 en su versión 2008, incluye la necesidad de garantizar que los requisitos del usuario se determinan y se cumplen con el objetivo de incrementar la satisfacción del usuario.
Tanto a entidades que ofrecen productos como a entidades que ofrecen servicios se aplica la norma ISO 9001. A continuación nos referiremos a aquellas organizaciones que ofrecen servicios y en el modo en el que pueden medir su calidad y satisfacción a sus usuarios.