Como bien sabemos la nueva versión ISO 9001:2015 incluye una cláusula sobre satisfacción del cliente. Ésta se encuentra localizada en el apartado 9.1.2 y genera la necesidad de realizar un seguimiento de las impresiones del usuario y del grado en el que se cumple los requisitos.
El estándar internacional ISO 9001 es uno de los más utilizados en todo el mundo. Esto es debido a todas las ventajas que ofrece a las organizaciones que implementan un Sistema de Gestión de Calidad y como consecuencia los mercados y clientes se ven favorecidos.
La importancia que le dan las organizaciones a la satisfacción de los clientes se tiene en cuenta en la norma ISO 9001 actual y en su próxima publicación que se espera para finales del año 2015.
Como ya sabemos la nueva versión de la norma ISO 9001 será publicada a finales del presente año y actualmente gracias al borrador ISO/DIS 9001, conocernos cómo será el nuevo documento en un 99%.
Para lograr que la calidad de los productos y/o servicios prestados por las organizaciones sea la adecuada, éstas recurren a la implantación de la norma ISO 9001. Un producto y/o servicio serán de calidad siempre que cumpla con una serie de requerimientos, siempre orientados a alcanzar la satisfacción del cliente.
Para la próxima ISO 9001:2015 será imprescindible hacer uso de diversas herramientas para lograr la consecución de sus requerimientos. Por ejemplo, para la cláusula 4.1 “Comprender la organización y su contexto” es necesario emplear ciertas metodologías, en este post trataremos concretamente del Benchmarking.
Un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma ISO 9001 puede y tiene que ser medible. Para llevar a cabo dicha medición se pueden emplear distintos instrumentos. Un ejemplo de ello lo podemos encontrar en las siguientes líneas, se trata de un instrumento que posibilita la medición de una serie de exigencias que tienen que tener una entidad que desea certificarse bajo los requisitos de la norma ISO9001.
La norma ISO 9001 puede utilizar la Matriz de Evaluación de Factores Externos (MEFE) para dar cumplimiento a uno de sus requisitos. Dicho requisito, contenido, se recoge en el capítulo 4 del borrador DIS de la norma.
La norma ISO 9001 se ocupa en organizaciones prestadoras de servicios de la adecuada gestión de la calidad en la satisfacción del cliente.
Hay algunos elementos en concreto que sirven para gestionar la calidad en este tipo de entidades, como pueden ser:
Los Sistemas de Gestión de la Calidad basados en la futura ISO 9001:2015 tendrán que estar alineados con la estrategia de la empresa, por ello se incluye un requisito que es el contexto de la organización.
