La norma ISO 9001:2015 hace una apuesta segura sobre el enfoque basado en procesos frente a su antecesora, ISO 9001:2008. Esta es una de las garantías de las que venimos hablando desde que se conocen las novedades de la nueva versión del estándar.
Norma ISO 9001El estándar ISO 9001 puede aplicarse tanto a organizaciones que proporcionan productos como a entidades que ofrecen servicios. En este post, trabajaremos la normativa desde el punto de vista de aquellos que comercializan servicios.
Los Sistemas de Gestión de la Calidad basados en la ISO 9001 son un mecanismo de apoyo para asegurar la calidad en los servicios y, a su vez, la plena complacencia del cliente porque sus necesidades, exigencias y las normas de desarrollo son difíciles de medir e identificar. Cada cliente es exclusivo, se define y se caracteriza de acuerdo a sus propios juicios, respetando siempre su individualidad.
La norma ISO 9001 en su versión 2008, incluye la necesidad de garantizar que los requisitos del usuario se determinan y se cumplen con el objetivo de incrementar la satisfacción del usuario.
Tanto a entidades que ofrecen productos como a entidades que ofrecen servicios se aplica la norma ISO 9001. A continuación nos referiremos a aquellas organizaciones que ofrecen servicios y en el modo en el que pueden medir su calidad y satisfacción a sus usuarios.
La ISO 9001 es una norma certificable y auditable. En ocasiones, para el empresario la autentificación de su Sistema de Gestión de la Calidad puede ser una actividad que le suponga quebraderos de cabeza, pero la verdad que es bastante entendible y sencilla por cualquier persona.
La norma ISO 9001 produce en ocasiones un volumen de documentos innecesarios en la empresa que, de una forma u otra, hay que gestionar. Un gran número de empresas creen que cuanta más documentación produzcan mejor cumplen con las exigencias de la norma ISO-9001.
La versión 2008 de la norma ISO 9001 está planteada de un modo general y adaptado para todas las empresas, independientemente de su sector, tamaño o actividad profesional.
La norma ISO 9001:2008 incluye un enfoque basado en procesos que –según ISO/DIS 9001– se fortalecerá con la nueva versión de la norma de 2015.
ISO 9001Actualmente,un Sistema de Gestión de la Calidad basados en la ISO 9001 se establece como uno de los sistemas de gestión más asentados de todo el mundo.
